Managing Quality in a “Hidden” Service
Uday Apte, Reid Martin
Managing Service Quality
1994
4
6
20 - 24
0960-4529
10.1108/09604529410074117
MCB UP Ltd
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https://bbs.pinggu.org/thread-394588-1-1.html
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http://www.brsbox.com/filebox/down/fc/ed3bda9a039798f593524e608474fdd3
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