1.文献题目: Total service quality management作者: V. John Peters
期刊: Managing Service Quality
年份: 1999
2.文献名:Service quality improvement
作者：Bo Edvardsson
年份: 1998
[此贴子已经被作者于2008-12-12 19:41:23编辑过]
请注明：姓名-公司-职位
以便审核进群资格，未注明则拒绝
下次记得把期刊的卷号和期数写出来，否则我很痛苦……
2
http://www.brsbox.com/filebox/down/fc/ede8dbf14c5cbe08fc1b2d19c43fbc47
[此贴子已经被作者于2008-12-12 19:30:44编辑过]
1
http://www.brsbox.com/filebox/down/fc/4ef75dc6940f58863e3db76faec7d522
3
http://www.brsbox.com/filebox/down/fc/b7f03ae929ed8e7c64b331ecf573fbd4
有的，麻烦你了！帮我找下，非常感谢！
2.题目: Service quality improvement
3.题目: Total Quality Service
4.
1和2，我不是在3楼和4楼给你了么？
其他的明天再开新帖求助吧，否则版主看到一个帖子里求助这么多文章要删帖的……
每天每人最多免费求助5篇……
你又不急于一时，慢慢看嘛……
[此贴子已经被作者于2008-12-12 19:40:25编辑过]
有，但不常上……还不如邮箱去得勤……
[此贴子已经被作者于2008-12-12 20:08:16编辑过]
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