柔性控制是以预防为主，以健全的监控体系为基础的内部控制模式，它强调员工的自觉性，通过有效的企业文化营造一个诚信的环境和尽量减少欺诈诱导因素来避免内部控制失效。因而它不同于以往的以强调监控和纠正为重点的内部控制，而是将内部控制看作是追求员工和企业利益统一的制度设计行为。

企业柔性的概念最早应用于生产制造领域，强调技术资源而忽视人和系统的基
本资源。现代企业管理中的柔性管理追求的是企业的整体柔性，如何提高企业的应
变能力是柔性管理的任务。企业的整体柔性不仅包括市场柔性、研发柔性、制造柔
性，更包括组织柔性。众所周知，企业的一切活动都离不开人，人在提高企业柔性
的创造性的活动中所起的作用更是重要。到后期，对企业柔性的研究逐步从生产制
造领域转移到管理方式上，强调以人为本的人性化管理。
以人为中心的“人性化管理”，是柔性管理的本质。它在研究人的心理和行
为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从每个
员工内心深处激发其主动性、内在潜力和创造精神，从而把组织规范内化为员工的
自觉认识，把组织意志内化为个人的意志并进而外化为个人的自觉行动。因而，柔
性管理具有显著的内在驱动性。与将人看成“机器的附件”、强调组织权威和专
业分工的刚性管理不同，柔性管理将人看做“社会人”，认为提高生产效率的关
键是满足员工的社会需求、提高他们的士气，而不仅仅是纪律的强制和物质的激励。
因而在实践中，柔性管理不但在总体上重视战略、结构、体制等硬性因素，而且更
重视组织的共同价值观、工作风格、文化氛围、沟通技巧等软性因素。柔性管理的
基础是员工对组织行为规范、规章制度的认同和内化，管理者的作用则主要在于启
发、引导和支持。
从另一个层面看，柔性管理是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。
柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征
是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。在表面上混沌的繁杂
现象中，看出事物发展和演化的自然秩序。柔性管理以“人性化”为标志，强调跳
跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企
业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、
虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，最终创造企业的竞争优势。

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