一、名词解释（每小题3分，共15分）

1客户关系管理

2组织绩效

3特许经营

4虚拟工作团队

5可分散风险

二、简答题（每小题10分，共60分）

1个别品牌策略与多品牌策略的优缺点以及区别

2简述企业的渠道策略

3控制的三个过程

4简述效率与效果对管理的重要性

5简述企业持有现金的动机

三、计算题（两选一，15分）

1.生产线投资决策，投入100万元，无残值，每年销售收入60万元，付现成本20万元，投入资金采用债券筹集，，票面利率12%，所得税率34%，资本筹资费率1%。求生产线净现值以及判断是否进行该项投资决策。

四、论述题（共3道，每题20分，共60分）

1、结合乳制品“三聚氰”事件，分析如何将社会市场营销观念应用到营销实践中？

2、论述实施价值链管理的障碍？

3、论述风险和报酬率的关系以及在财务管理中的应用？