客户服务中心是企业的核心组织构架，很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况，为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。

小马客服，自2011年12月涉足电子商务客服外包领域，服务客户达数百家，客服人员数量达上百人，见证了小网店从小钻到金冠、小团队从2人到数十人的成长。对小微企业有自己切身的体会和理解，开启了"一个客服起订、一小时起订“的小微模式。

Q：客服都能做什么？
A：接电话、打电话、上QQ、上旺旺、做文案、做设计、写软文、写商业计划书、整理资料、客户回访，任何您觉得客服能做的，都可以！

Q：客服的好处多少呢？
A：首先正规化，接起电话“欢迎致电**公司，请问有什么可以帮您”，一听公司就是正规；第二省心，姑且不说自己做产品已经很累了，招聘、客服、销售，一个个的事情太烦人了，浪费精力，结果什么也做不好，第三真心不懂，自己擅长技术、或者擅长销售，但是文案啦、设计啦、软文啦，真心是头大，费劲死了。

Q：客服工作时间是什么？
A：从上午的8点到晚上的24点期间，全程在线。可以自己定制时间，或者是全天15小时，一个小时起！

Q：客服需要多少钱？
A：我们拥有独立的软件部门保证了客服的标准化、流程化，实行“专人专服”的模式，且将客服中心设置在三线城市，在保证一流服务的前提下，控制成本。

公司现在服务的客户有：
17K小说网、小米烘焙、味醒食品、大帆科技等等

一、创业基础客服外包套餐：588元/月
包含5*8小时行政客服1位，负责电话及QQ接待客户咨询
二、创业亲密客服外包套餐：888元/月
包含7*8小时行政客服1位，负责电话及QQ接待客户咨询+产品软文1篇+求职简历5份
三、创业合伙客服外包套餐：1288元/月
包含7*14小时行政客服1位，负责电话及QQ接待客户咨询+产品软文2篇+宣传设计2份+求职简历20份

山东小马信息技术有限公司
电话：13188884005   地址：山东省济南市凤凰山联荷电商产业园414

关于客服的具体分类及工作内容：
1、行政客服：负责用电话及QQ接待用户咨询、售后问题、编写产品文案、软文、商业计划书、整理数据资料等；
2、人力资源：负责协助负责人制定招聘计划、薪酬方案、绩效考核方案。并且负责计划的落地执行；
3、销售客服：负责电话销售产品及服务、会议邀约、用户回访、市场调查等外呼服务。
4、私人助理：负责日程安排，提醒，会务、外联、机票、酒店等助理工作。