【商业故事】用户为什么会抵制Windows 10?

william9225

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收藏 2016-01-29

source from：第一财经周刊第390期 2016年2月1日出版

Windows 10体验很好，微软也史无前例地力推，但2015年这一操作系统的市场份额还不到10%。
1月5日，微软公布了一个关于Windows 10的好消息：Windows 10的装机量已经超过2亿台。好的一面是，Windows 10的普及速度比以往任何一个版本的Windows系统都要快。此前，微软的目标是，3年之内让10亿台设备运行Windows 10。
但这个数字也存在另一个角度的解读。调查公司NetMarketShare的数据显示，2015年Windows 10的市场份额为9.96%，而相较于11月的9%，12月仅增长了0.96%。这意味着Windows 10的增长势头已经大幅减速。
而之前Windows 10的高速增长也有一些值得关注的背景——微软采取了一系列激进的推广策略，包括一年期的免费安装（任何正版Windows 7、Windows 8.1用户都可免费升级获得），一年过后，Windows 10 Home版将要价120美元、Windows 10 Pro则是200美元；微软甚至还强制要求用户升级。
在如此激进的策略下，Windows 7的市场份额从去年年中的60%降到了56%；Windows 8.1下降了0.85%至10.30%。那么，为什么有如此之多符合免费升级条件的用户抵制Windows 10呢？
体验从功能控的角度看，Windows 10的体验的确要比之前的任何版本更好。但绝大部分的用户都不是功能控，是否升级新的系统对他们来说区别并不是那么大。这也是为什么目前最核心的操作系统仍然是2009年上市的Windows 7，而市场份额第二的操作系统仍然是2001年上市的Windows XP。
移动设备从体验的角度看，Windows 10最重要的差异性是将PC、手机和平板电脑融合在了同一个系统之中，而手机和平板电脑本来应该是用户升级Windows 10最重要的推动力。但微软在智能手机和平板电脑上的保有量太少，导致了这一新系统缺少对更多用户的吸引力。截至2015年11月，Windows Phone的市场占有率还不到2%。
坏纪录对于很多PC用户来说，微软在新版本升级上的纪录是很糟糕的——虽然有Windows XP和Windows 7这样稳定的版本，但是也出现了Vista、Windows 8等让用户痛苦的升级体验。这种非常不稳定的版本升级历史，使得升级Windows成为了用户的一种冒险行为，这也会导致很多用户在观望Windows 10，希望这一版本完善且被证明有用之后再安装。既然手头的旧系统足够处理日常事宜，用户为什么要去当微软的小白鼠？
总的来说，Windows 10对于微软是一款至关重要的产品。这款新的操作系统产品不再像以前那样是收费升级，而是为了一个更重要的转型免费提供给用户。更好的体验以及免费的策略，将会巩固微软在传统PC市场的统治力。Windows系列仍占据操作系统91.6%的市场份额。但问题是PC市场已经开始萎缩，IDC称去年第四季度全球PC出货量同比下降10.6%，是IDC开始追踪该数据以来最大降幅。
这也是Windows 10推出的另一个价值所在，为用户增加移动设备操作体验，从而借助Windows在PC市场的巨大的影响力，扭转微软在移动设备中的颓势。但对于微软来说，即使能够完成3年内10亿台设备运行Windows 10的目标，这家错失良机的公司在移动设备中的颓势恐怕也难以扭转。
随着移动设备硬件的同质化，App成为用户选择移动硬件的关键因素。虽然微软投入了很多精力说服开发者开发Windows版本的App，但如今安卓和iOS两大平台上的App质量和规模都是Windows系统很难追赶的。实际上Windows 10所谓的一体化的体验，很多都是可以通过云端服务和软件服务来解决的。对于用户来说，Windows 10并不是一个更换移动设备的有效借口。
Windows 10是一个好产品，可惜出现得太晚了。如果这个产品出现在移动设备发展的早期，那么安卓系统很可能不会取得现在这种压倒性的优势，甚至微软还可以延续在PC时期的统治力。但商业没有如果，一旦错过了关键的那个时间点，再做多大的努力都是无法挽回的。商业就是这样。