远传电信是台湾领先的电信与数字服务业者，创立于 1997 年，目前有超过五千名员工。远传以创新前卫科技闻名，提供个人及业务用户 2G 、 3G 及 4G 的电信服务， Wi-Fi 及 Wi-Max 的网络服务，以及商务社群的云端服务。

远传最新引进了商业智能软件 Tableau ，以提供业务用户快速、简易的可视化分析系统，远传的信息技术部门已于许多事业部使用此系统，并提供业务用户顾问咨询服务，以期达到此系统的最大效益。

台湾的电信服务业

台湾拥有亚太地区最先进的电信建设之一，作为一个以电子产品闻名的高科技中心，其具有高达 125 % 的手机渗透率，以及 55 % 的室内电话渗透率，并有极高的宽带使用率与网速。

在竞争如此激烈的台湾电信市场中，远传电信透过持续创新和技术提升，包括使用大数据，在市场竞争中独占鳖头。

信息技术的角色

过去，当报告必需从公司的数据仓库中产出时，远传的员工需向信息技术部提出服务请求，并需指出所需数据或数据内容。信息技术部使用程序语言，将对应的数据从庞大的 20 TB 数据仓库中取出，产出的报告会以文本文件呈现，数据分析则是使用简单的电子表格软件。

远传信息技术、数据库及商业智能部门经理萧博仰说明，过去透过信息技术部门间接取得数据的过程既累人又费时，虽然管理阶层明白业务用户对“自助服务”的需求与日俱增，多数的使用者并不具有直接使用程序语言取得数据的能力。

策略性的 Tableau 发展

萧博仰的团队拥有十六位智能工程师，其中包括三位 Tableau 专家，在过去两年全心投入于将 Tableau 有计划地植入远传各部门。至今已有将近五十位活跃的 Tableau 使用者每天使用此系统。此外，约两百位用户透过网络浏览器进入 Tableau 服务器取得报告，并进行互动性浏览。

Tableau 系统现已安装于远传通话中心、财务、业务营销及其他部门。通话中心的员工使用此软件追踪通话频率及质量，财务部门的同仁使用此软件进行营收及支出估算等财务分析，业务营销部门的员工使用此软件追踪超过一千个远传据点约两千名前线员工的绩效，并据此产出绩效报告与营销计划。营销部门也透过此软件获取用户行为、市场趋势等数据，更有效地掌握消费者喜好。

Tableau 的成功并非一夕之间，萧博仰的团队在台湾各地的远传据点举办超过一百五十个巡回说明会，帮助使用者透过亲身体验，深度熟悉软件界面与功能。至今为止，已有超过五百名使用者参与过远传的软件说明及培训。