永辉超市最近在我们这里搞了一个简单的促销形式：购物单张小票满45元返5元购物券，消费者凭小票到超市门口临时返券点排队领券。由于领奖起点低，于是超市门口领券点排了长队。后来，一位中年男子和工作人员因为领奖标准的误会（完全因为这位先生没有看清海报，同时排了很久的长队心有不甘），在众人面前吵了起来。在这个过程中我有几个疑问：第一，如此简单的促销形式为什么不能直接让收银员把5元券给符合条件的顾客呢？为什么一定要在外面设个领券点呢？这样大量人聚集在一起难免发生冲突。当然，这是我时候考虑的，不知道当时工作人员是出于什么考虑？第二，当上面这种冲突出现的时候，应该怎么处理。我个人认为应该这样，首先不能正面冲突，有必要的话，请经理来（总之有处理权威的人），听这位先生的要求，如果不能答应，（以足够好的口才）向其说明情况，并借此机会安抚各位排队者的焦躁情绪。 这是我的想法，本人是菜鸟而已，，，想法简单，还望各位高手指教