1、  真诚地关心别人。

2、  微笑。

3、  当一名倾听者，鼓励别人谈自己。

4、  谈别人感兴趣的事情。

5、诚心诚意地使别人感到自己重要。

6、真诚地表示满意并慷慨地予以赞赏。

7、了解他人的观点，从自己的角度看问题的同时，也从他人的角度看问题。

8、要比别人聪明，但是不可对他这么说。

9、对别人的观点表示尊重，永远不要说“你错了”。

10、如果你错了，那就应该干脆地承认并向对方道歉。

11、利用一些堂皇的理由拒绝别人。

12、不要许诺你办不到的事情。

13、完全清楚你希望别人做什么。

14、间接地使别人意识到自己的错误。

15、批语别人之前先提自己的错误。

16、提出问题启发别人，不要直接下命令。

17、让别人保留面子。

18、让别人乐意按你的想法办事。

19、忘掉自己的利益，多想别人的利益。

20、对于别人不知道的事情，要当作他忘掉地告诉他