波士顿战略咨询大师的内部咨询资料，内含近40页PPT文档。

 

品牌管理的基本要点

服务性品牌的独特原则

品牌管理的关键因素

问题和讨论
一个品牌就是一种承诺
品牌定位的基本原则
创造品牌价值的基本框架
品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力
品牌价值为什么重要 10个“最有价值”的美国品牌
明确的品牌定位（一）品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）
创造从理智到心灵的品牌吸引力
品牌既涉及到战略又涉及到实施
服务型营销是一门与众不同的管理技能
产品和服务是有着根本上的差异的
服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动
理解“尖峰时刻”十分关键
强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克 – 令五官都陶醉
全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门”
一贯的、可预知的情感上的吸引

但是伴随着地区上的微调
宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具
以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展 全球扩展计划概要
通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买
全球性所带来的增长
经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则
长期一致的管理品牌是十分重要的
品牌管理的关键事项
一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题
品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
协调好所有提供服务体验的部门
由上而下地管理服务性品牌
建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键
建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的
定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效
合理的绩效衡量体系
有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通
充分利用广告公司的创造力，同时对品牌的基本要素有良好的控制对广告公司的品牌陈述的基本模板