二、计算机化企业革命
“控制论”是一个研究领域，起源于诺伯特•维纳(NorbertWeiner)的一系列经典著作的题目。它将生物体的神经系统比作复杂的电子机制。企业除了是由人和电子组成以实现特定的目标外，现代企业可以被看作是更像有机生物体。它有一个与所有办公期目连的电子神经系统，称之为控制论企业更为合适。简单说就是计算机化企业(cybercorp)。
维纳将“控制论”定义为：“在动物和机器中控制和通信的科学”。你可以将这个定义进行推广，使之包括企业中的控制和交流。一个企业就是一个动物，是非常复杂的，不能用简单的等式加以描述。随着我们迈入微电子、因特网、信息高速公路和复杂软件的时代，企业运用控制和通信的机制正在发生着巨大的变化。
当“黑客”(hacker)开始在计算机
网络中探索，并发现可以进入全球范围如此之多的系统、软件、电子公告牌、游戏和数据库时，“cyber”这一前缀就开始普及开了。在计算机
网络上漫游世界与在真实的世界中漫游是非常不同的。“黑客”能够立即与任何一地进行连接，探索复杂的软件王国。他们将这种即时的电子世界称为“计算机化空间(
电脑化空间)”。传统的几何空间感变得过时了，取而代之的是计算机化空间。你可以通过计算机键盘命令进入一台在新加坡或巴黎的计算机，就像它在隔壁的房间一样。现代企业存在于计算机化空间中(不管是否利用它)。
员工可以立即得到任何地方的信息。如果机器的程序编得足够好的话，企业中的计算机可以立即与供应商、代理商、顾客和贸易伙伴的计算机进行连接。企业使用今天全球化的
网络，光纤信息高速公路将大幅度提高相互作用的速度。知识时代的企业，即德鲁克(Drucker)所说的后资本主义社会中的计算机化企业是世界范围的。在这个时代，距离已不复存在了。
第一个“故事盒”是一个“控制论企业”的案例，即VISA国际公司的例子。从本质上讲，其它例子是非常不同的。在运用自动化、软件、信息高速公路，以及作为计算机化企业本质的电子与人之间的联系上有无数种方式。
这些取得巨大成功的故事中有一个关键的方面，就是它们是以一个经营前景规划开始的。尽管“信用卡”的渗透程度已经很高，表1.1中所讲的故事仍是被如何提高VISA收入的研究所推动的。新企业运行的再建或建立必须以明确的、如何在计算机化企业时代战胜全球化竞争对手的战略前景规划为推动力。
表1.1
90年代初期，VISA是世界上最大的信用卡集团，但它想变得更大。它已经签约了世界一半以上有资格的持卡人，它发展的更多方面将不得不从吸引现有持卡人转移到使他们更为经常地使用他们的信用卡。怎样才能做到这一点呢?
在如何提高信用卡业务速度比竞争对手更快方面，VISA建立了一个战略前景规划。它需要一个拥有独特软件的全球化计算机系统，以及遍布全球的900万米光缆。据估计，利用该系统，卡交易量可以从1993年的4580亿美元增加到1998年的1.1万亿美元。
系统新能力的一个关键是，发生在位于世界任何一个地方的每一个零售商的每一笔业务都有一个惟一的识别号码(这将不得不是一个巨大的数字㈠。惟一的识别号码将终生伴随这一笔交易。它标志着哪一张卡、哪位顾客、哪个零售商、哪个银行参与了这笔业务。当发生错误时，惟一的编码消除丁手工“退费”处理。手工处理慢，而且每笔业务需要花费25美元。每年有1200多万笔业务有错误，需要进行手工“退费”处理，因此，每年可以节省大约3亿多美元。
此外，由于仿造的原因，银行受理VISA卡时每年要损失1.25亿美元。经过设计，新的系统能够立即识别那些不正当的手段，因为强有力的密码已经被加到了卡的磁条上。
大多数“退费”和仿造的消除使VISA卡对零售商更具吸引力。遵守系统指南的零售商可以获得保证金。顾客不必因为对于错误的漫长的争论而抵制它。
每一笔业务惟一的编码可以告诉VISA计算机系统更多的持卡人的情况。当金卡持有者使用卡时，可以立即被认出来，并且为他们提供不同级别的服务。当普通持卡者使用卡时，几种持卡人目录可被检测。
计算机化的持卡人目录允许复杂的市场营销技术。当卡被使用时，系统可以知道什么活动是允许持卡人做的。例如，自动查询机的使用、借款交易、大额交易、电话收费、固定顾客服务、自动旅行保险、停车费等。VISA希望能够消除所有的现金使用。
全球化系统被设计出来，用于获取、优化和激活VISA国际机构从信用卡处理中搜集到的知识。这种知识被压缩为成千上万条规则储存在公司位于英格兰的Basingstoke和美国弗吉尼亚州的Mclean两大计算机中心。来自于世界各地的几百个零售商的每一笔业务都被输入到这些系统进行过滤，惟一的交易编码帮助建立起知识体，VISA认为它可以使自己比竞争对手发展得更快。
全球化系统的开发需要花费5000万美元。据估计，与没有该系统相比，到1998年，VISA在交易上的成长将多出2200亿美元，多么让人吃惊的投资回报！
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