客户信息反馈作为衡量企业员工或部门业绩的重要之一，对企业维护现有顾客、发掘新顾客，以及得知自身的不足，了解现有顾客的需求，增强市场竞争力等方面都有着重要的影响。而随着市场经济的不断发展，企业的客户群体不断扩大，收集和整理分析客户的反馈已成为众多企业头疼的问题，广问以“微方案”+“大数据”的模式帮助企业收集分析数据，帮助企业解决这一问题。此篇文章就是教你如何使用广问这一平台来信息化管理和分析客户的反馈。

一、制作客户反馈问卷

企业在开展收集客户反馈信息之前，先要制作客户信息反馈表。企业登录广问平台，可直接在线编写客户反馈信息问卷。在编写反馈问卷的同时，要注意以下几点：

1.问题的设置不可过多，要尽量的简洁明了；

2.事先要明确此份反馈问卷想要收集和了解到的信息是什么；

3.问题的编排要有逻辑性，并且从易到难。

二、多渠道收集客户信息反馈

客户反馈问卷设计好后，要将此放置在多渠道客户能够反馈的地方。广问在信息收集方面提供多渠道、多平台的推广。问卷制作完成后，会自动生成二维码和链接，并且支持跨平台（手机、电脑、平板）和多兼容（安卓、iOS等），可供企业在微信公众平台、网页、QQ、邮箱等对已有客户进行联系和收集信息。为了提高用户参与客户信息反馈的积极性，当然也支持有奖问卷填写。

三、整理分析客户反馈数据

企业客户反馈的管理者可以进入后台查看现有客户信息反馈的情况，包括其详细的问题回答，并且会自动在线生成统计图像，能够让管理者直观的看到大概的统计情况。广问有强大的数据分析的能力，除了自动生成精美的图标供管理者查看分析之外，数据可以进行导出进行细致的分析和整理，此外对于最后的分析结果，还提供以心理学海归博士领衔的专家团队专门为企业管理者进行咨询，优化企业管理决策，实时调整策略。

四、实时追踪更新信息

客户的信息反馈是不断的，每个客户都有各自的想法和建议，对他们的回答进行实时的监控和追踪，可以及时的了解到当下客户的需求变化并对产品做出适时的调整。广问的云端网络让企业在任何时候，任何地点access数据，并能以多维度，多媒体的形式来及时了解数据帮助决策。