流程优化管理--精益--价值流程图讲解及构造

价值流程图概述：

价值流程图是从客户的价值观角度去看一个流程

价值流程图是开始Lean之旅的地方

1．  它帮助流程管理人员看的更多，而非是仅仅单个过程的层面

2．  它帮助你看见的不仅仅是浪费， 而是您的价值流中浪费的源头

3．  它为我们讨论运营流程是提供了一种通用语言

4．  它使得关于流的决定图示化，以方便我们讨论

5．  它将Lean概念和技术连接起来，避免“摘樱桃”现象。

概念解释：

  在医疗健康保险市场中的“刮奶油”行为（cream skimming），或者也叫“摘樱桃”（Cherry Picking）现象指的是保险机构往往选择没有患病史的投保者，或者较为年轻的投保者。因为按照成本效益原则，这部分人交的保费总额一样，但是由于患病机率较低，这部分投保者获得的医药费补偿较少，保险公司在这部分人群身上所获得的相对收益就高。美国的医保市场，由于历史以来一直以私人保险公司为主体，而且相对分散，这就导致医保保险市场的“摘樱桃”现象非常普遍。美国的商业医保公司，经常对投保者进行事先的严格体检，排除慢性病或者艾滋病患者进入保险范围，保护公司利益。但是这样一来，大量的患病人群或者体弱人群，就会被保险公司歧视，被排除出了有效的医保范围中

绘制价值流程图：

大体步骤:

产品---主要考核客户最关系的产品, 同时对多种产品进行归纳分析，可以将类似流程的产品归结成一大类产品,

流程分析： 分析处理此类产品，需要进行的实际工作流步骤环节

工作流环节可以分成三大类：

1．  能够产生价值的环节

2．  没有产生价值，但是对产生价值的环节是必不可少的

3．  没有产生价值，且不是比不可少的

这四步可如此理解：

1．  确定每一个主要产品或流程的价值流

2．  将当前状态描述出来，确定所有不会创造价值的行动，挑战每一步,

3．  与管理团队一起，进一步展开和讨论未来状态的情景

4．  定义行动计划，向未来状态前进

绘制价值流程图的规则：

1．  对于客户是谁，供应商是谁，流程中价值所在，需要达成共识。

2．  通常从客户怎么看开始，沿着流程往回分析，--总是从客户端开始

3．  需要流程中所有人提供的数据来提供足够的输入信息

4．  一个流程的步骤指的是，如果流动停止了，就是增加库存，一般包括信息流和物质流

5．  使用观测数据来评价流程时间或步骤

绘制价值流程图的技巧：

1.       使用相同的计量单位，如秒，分钟，小时等等

2.       按照目的，给流程步骤编码

3.       在Kaizen贴上，标记相关的流程编号

4.       使用白板纸来记录问题

5.       委派团队

6.       让团队走在图的前面

7.       用黑线代表材料，用蓝线代表信息流

如何计划一次VSM行动

行动步骤：

A活动范围：

1.       确定客户和产品

2.       确定价值

3.       产品/流程

4.       开始点与结束点

B建立VSM团队

1．  发起者

2．  价值流程经理

3．  流程负责人

4．  协调人

C活动之前进行培训

         1． 活动之前对相关人进行培训

注意：

客户在意的是某一种产品，而不是所有产品

绘制VSM流程图实例：

公司GPS流程有如下流程

有A, B, C, D 4位员工，他们之间的工作衔接关系如下：

1． A员工负责下载数据

2． B员工负责数据打印

3． C员工负责数据审核

4． D员工负责将数据录入系统

5． A员工将处理后的数据上传

那么我们该如何绘制当前状态--价值流程图哪？

第一步：标题《价值流图—GSP流程》

第二步：客户名称：An-De-Xin Company

第三步：计算节拍时间

TAKT Time=可用时间/必要的输出

假设此流程有4名员工, 工作8小时，中间休息15分钟，需要每天至少处理100件Case，则节拍时间TAKT Time=4*(8*60-15)/100=18.6min/件

第四步： 创建流程步骤（上面提到了，如何确定某个动作是否属于步骤）