O2O市场方兴未艾，其带来的流量入口和线下资源，蕴藏极高的商业价值，开始得到投资者重视，互联网巨头的卡位和众多PE、VC的入场共同带来巨额资本的流入，推动O2O市场一次次获得千万美元级别“明星投资”。企业凭借资金支持大举扩张，也推动O2O概念持续升温。

报告主要内容：
1）O2O模式优势: 瞄准传统服务的3大痛点

• 线上平台的即时实现展示、比较和预订下单功能，节约了消费者反复比较的时间与精力，拉近商家和消费者之间距离，减少消费者决策的信息成本。
• 平台能够提供产品及服务项目的完整清单，规范商家产品及服务标准，同时为消费者提供服务过程监督，解决消费者面对商家信息不对称的问题，帮助消费者决策。
• 平台提供产品及服务点评功能，消费者反馈意见方便其他消费者了解产品及服务的质量，促进商家构建良性循环。
  

3）同城O2O市场
同城O2O的特征

• 以消费导向为主的，对接O2O全流程，并具备下单、消费支付等核心功能的平台，通过信息的整合带动用户消费。
• 侧重于服务性消费（包括餐饮、电影、美容、旅游、健身、租车…）的平台，多要求消费者到场获得服务，更关注于客流。
• 聚焦在本地的、串联当地居民与其生活周边商家的服务型平台，具体消费发生在本地。
• 以信息服务为导向的，剥离下单消费、评分等功能的贴吧或论坛，仅提供信息整合和共享的服务。
• 侧重于购物性消费（实物商品，如电器、服饰…）的跨区域电商平台，消费者大多等货上门，更关注于物流。
• 跨地区乃至跨境的、方便用户进行异地消费或服务的平台，具体消费多发生在异地。
  

同城O2O市场聚焦城市消费者多种消费场景，满足不同场景下的生活需求
罗兰贝格认为，同城O2O服务具有以下三个特征:
- 消费者在线上选择商家完成预订，并于线下实现完整消费过程。
- 具有较强地域性，整个流程在同一城市（或地区）完成，不同城市（地区）之间信息相对独立。
- 以生活服务类商家为主，与典型的电商企业具有显著差异。

4）社区O2O
市场聚焦居住生活场景消费,对接居民生活需求
社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主，消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影与沐浴等休闲服务行业。
按照实现服务模式划分，社区O2O包括两层范畴:狭义的社区O2O市场专指通过“上门模式”，由商家或平台服务人员上门完成服务的O2O模式,主要包含餐饮外卖、商超宅配、家政服务、洗衣及上门美护等行业；广义的社区O2O概念则在狭义概念的基础上，进一步涵盖了用户在线上完成预订后，在门店完成消费的“到店模式”。

社区商业的发展与移动支付驱动同城O2O、社区O2O市场扩张
统计表明，中国社区商业支出占总商业支出约30%，而目前在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上。2015年我国社会消费品零售总额为30.0万亿元，按照30%的比例计算，社区商业支出约为7.9万亿元。保守估计假设“十三五”期间社会消费品零售总额保持不低于10%增长，社区商业占总支出比例上升至40%，则到2020年社区商业支出可达18万亿元。社区商业占比扩大将有力支撑社区O2O市场的发展。

同城O2O市场规模可达万亿，社区O2O将高速增长
罗兰贝格预测，2020年同城O2O市场将由2015年的3,560亿元增至10,503亿元，年均增长率24%。届时，餐饮、酒店住宿、专车及电影市场将成为同城O2O市场主导力量，合计占全部同城O2O市场比例达78%；社区零售、出租车市场及汽车独立后市场三个细分市场规模将在400-550亿之间，构成第二梯队；家政清
洁、洗染、美容美发等细分市场也将具备一定的规模。

其中，餐饮业态将成为社区O2O市场最重要的支柱，届时规模将占整体市场规模的57%；社区零售、洗染、电影与沐浴等业态也将占据市场主要地位，规模占比在7%-13%之间。同时，家政清洁与美容美发也将在未来的社区O2O市场中占有一席之地。以上细分行业中，餐饮（包括堂食及外卖配送）与社区零售市场瞄准的需求相对稳定，用户培育和市场拓展难度相对较小。因此，这两类企业在社区O2O的众多细分市场中发展最为成熟，具体体现为更大的市场规模比例与大幅稳定的增长率。

5）四类企业竞逐社区O2O市场,成败在于路径选择，社区O2O按市场进入模式不同可分为以下四类企业:
- 同城信息服务平台，代表企业:58同城、赶集网、百姓网
- 社区综合服务平台，代表企业:考拉先生、社区001、小区无忧、58到家
- 社区垂直服务平台，代表企业:e袋洗、阿姨帮、河狸家、饿了么、爱鲜蜂
- 社区线下服务平台，大多源于传统的物管公司向互联网方向转型的尝试，通过物业服务信息化、增值服务衍生、搭建线上平台等途径进入O2O市场，与“从线上到线下”的服务平台存在差异，代表企业:万科物业、中奥物业、绿城物业