如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？

商誉是金 1.我收到一家木具厂的来信，他们在清仓查库时，发现两桶40公斤装、已过保质期的木工乳胶，于是想试试看，询问能否调换。
　　1.我收到一家木具厂的来信，他们在清仓查库时，发现两桶40公斤装、已过保质期的木工乳胶，于是想试试看，询问能否调换。

2.我当即让副厂长带着两桶刚生产的木工乳胶赶过去，从木具厂换回了过期产品。

3.“任何产品都会过期，可为用户服务不应该过期。”我们这样做，不仅是换回了两桶过期胶，而是拴住了客户的心。


4.一个企业，只要全身心为“上帝”服务，“上帝”总会有所报答的。




5.如果你不敬重“上帝”，丢掉商誉，等于自毁前程。



6.商誉就是通过这样的一件件小事来表现和累积的。