工行部分收费项目“涨价”一事本周以来成为社会各方关注的焦点。面对方方面面的质疑之声，一直保持沉默的工行终于开口为自己“叫屈”。工行有关人士昨天详细介绍了此次业务调整的初衷和目的。该人士表示，此次收费标准调整的目的是对相关业务产品服务价格体系进行规范，引导客户更多使用自助机具和电子银行渠道，坚持的是“保本微利”的原则，调整的内容也是有升有降有取消，不能简单地理解为涨价。　　■调整有升有降有取消
　　此次工行公告的23项收费项目中，调高了20项服务价格收费的上下限，调低了自助终端和网上银行等3项收费标准。同时，该行在此23项收费项目之外，还调低了信用卡外币兑换手续费和电子渠道服务收费等多个项目，取消了人民币理财产品发行期限内撤销、个人异地紧急特殊取款手续费等10项个人金融服务收费项目。
　　针对异地存取款收费调高100%的说法，这位人士解释说，只是对这两个项目收费的上下限进行了调整，费率并未改变。以个人异地取款为例，如果个人在柜面办理异地取款金额在200元至5000元之间，则完全不受本次调整的影响;又比如，个人异地存款在400元至10000元之间，也完全不受本次调整的影响，实际上大部分异地存取款金额都在这个区间内。也就是说，手续费在2元到50元之间的存取款，客户并未多出费用，原来5元现在还是5元，原来20元现在还是20元。
　　■个别收费项目远超同业标准
　　据介绍，工商银行调整后的服务价格处于同业平均水平。以ATM跨行取款为例，客户每跨行取一笔款，工行按规定要向代理行和相关机构支付3.6元的费用，按调整前每笔2元的标准向客户收取手续费，工行每办理一笔这样的业务就亏损1.6元。
　　工行此次调整幅度最大的是开具相关个人资信证明的费用。开具个人存款证明、个人提前解除止付证明和其他个人资信证明的费用都从每份20元提高到每份50元，涨幅为150%。个人贷款证明和个人信用卡守信证明则从每份50元上涨到每份100元。记者了解到，目前建行、中行、农行、招行、民生、光大等银行开具存款证明的收费都是每份20元。单就这一项目而言，工行的收费远远高于业内平均水平。
　　工行有关人士对此解释说，此次调整资信证明的收费主要是由于银行办理这项业务需要进行严格的调查和查询，要经过较复杂的手续，银行还要承担相应的信用和信誉风险。
　　■北京分行暂未确定执行时间
　　工行人士指出，此次调整收费的项目主要涉及的是客户选择性的服务项目，基础性服务项目收费价格未作调整，客户可根据自己的需要灵活作出选择。记者了解到，工行总行没有确定全行执行收费调整的统一时间，而是由各地分行视当地业务开展情况自行确定执行时间。目前，北京分行暂时没有确定何时执行。
　　在工行调整服务收费一事中，一些客户和专家都表示，涨价并非完全不能接受，关键是要能提供匹配的优质服务