排队不是单单因为人多的原因吧，如果人人都只需要1-5分钟就解决问题的话，那排队时间也不会很久，关键我也不知道有些人在办什么业务，需要耗时半个小时以上，我在银行就经常见到这种的，一边的窗口人如流水一样的换，另一边的窗口人却死死钉在那里，半天都不动的，所以关键还是效率和办事流程的问题。

我觉得银行的业务窗口还应该细化，以便节省顾客的时间成本，多使用一些自动操作平台，能自动操作的业务就不可以在窗口办理，这样应该可以提高效率，增大社会的总剩余。

不是员工利益最大化，而是领导利益最大化，这个我正在亲身感受。