1、五力竞争模型Five competence force:

Threat of new entrants 新兴商品（进入市场的障碍：economices of scale规模经济、product differentiation产品区别化、good brand name & customer loyalty品牌与客户忠诚度、capital requirement资金要求、switching cost转化成本、access to distribution channels分销渠道、learning cureve advantage学习曲线优势）

/substitute替代品的威胁力

/customers客户

/suppliers供应商的议价能力

/competitive rivalry同行业的竞争力

2、组织文化的决定性因素（三个层级）P160

第一层级：Artifacts——可看得见的部分，包括工作行为、态度

第二层级：Values&Beliefs——潜在隐藏部分，包括目标、战略

第三层级：Assumptions——很难感受到，包括想法、感受

3、管理学代表人物及理论内容：

Scientific/classical theory of management科学管理——Fayol,Taylor

The human relations school人际关系学说——Mayo

Functions of a manager 管理者的职能——Mintzber Drucker

4、管理五大职能：five functions of management—POCCC

●Planning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units确定发展目标、策略、流程等）

●Organizing（establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立组织结构、下放权力）

●Commanding（giving instructions下达命令）

●Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization个人目标与组织目标相统一）

●Controlling（measuring & correcting评估和纠正）

后人/现代管理学增加两点：Motivating（激励）、Communicating（沟通）