蚂蚁金服彭蕾检讨支付宝社交新功能“圈子”
2016年11月29日 20:00 来源于 财新网
处于风波中心的“校园日记”和“白领日记” 2个圈子，给支付宝带来2000万+的人流量，目前这两个热门圈子已经下架

　　【财新网】（记者 王琼慧）支付宝新功能“圈子”中大尺度照片和互动机制引发的舆论风波还在持续，蚂蚁金服叫停部分圈子，并对涉及其中的账户进行处理。11月29日，支付宝公开蚂蚁金服董事长彭蕾内部信，就新产品形态“圈子”运营失误认错。
　　支付宝称正在美国出差的彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思。她在内部信中要求：所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿。“想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”她还表示请大家继续鞭笞。
　　11月24日，支付宝发布新版本，并面向部分用户进行“圈子”产品的使用测试。支付宝根据实名认证账号的各种消费数据和习惯，将不同人群特征的用户邀请进入不同的生活圈。但部分“圈子”譬如“北京女人”、“白领日记”的用户上传大尺度照片，并将个人信用等级作为评论门槛，引发市场质疑。
　　风波之中，蚂蚁金服28日即会利用实名和大数据能力对不良信息识别并处理。但已难挡市场有观点认为此次风波亦是支付宝本身为吸引用户放水。
　　在今日发出的内部信中，彭蕾直指运营问题，多次用连续感叹号和问号强调此次风波的严重性。“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？……它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！”彭蕾在内部信中称，类似这样的问题，支付宝需要无时不刻拷问自己，“任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓”。
　　在彭蕾发出内部信后，支付宝方面称：这次支付宝圈子灰度测试阶段同时上了100多个圈子，但这两天最火也是最引发争议的就是“校园日记”和“白领日记”这 2个圈子；虽然这2个圈子都是2000万+的人流量，但是既然认错就要第一时间改正，目前这两个热门圈子已经下架。
　　支付宝称运营“北京女人”、“白领日记”等圈子的公司和责任主体是上海一家运营公司，当未透露公司名称。
　　对于查封账号，蚂蚁金服方面表示会有相应的规则和流程，不会影响用户资金安全，但目前尚无法透露此次共处理了多少账户和圈子。
　　今天早些时候，与支付宝同属蚂蚁金服旗下的征信机构芝麻信用发布微博称，已要求运营方下线了相关规则。并表示不会采集评论信息，也不会纳入评分模型。
　　支付宝此次推出的圈子功能是在社交方面作出的又一次尝试，早在今年1月份，蚂蚁金服就透露出将会有社群功能的版本上线。 “尝试社交，向对手学习，至少在三年前就已经开始。”接受财新记者采访的前支付宝员工认为，支付宝并不缺用户，但是支付宝需要远超工具使用层面的用户粘性，做社交是必由之路。
　　微信一直牢牢占据着人际交往的强关系，以此为基础发展出的微信支付是支付宝的最强竞争对手。腾讯财付通高管曾公开表示，第二季度，微信支付的交易笔数超过支付宝。
　　此前，支付宝曾多次尝试沉淀关系链，增强社交属性，借此卡位更多线下支付场景。一位移动支付市场人士认为，现在，支付宝希望利用“圈子”提高用户活跃度、沉淀社交关系，进一步获取用户数据、卡位支付场景、发展多种金融业务。但是，基于支付工具及安全性、私密性等多重属性，“圈子”能否成型极具挑战。
　　以下是彭蕾内部信全文：
　　错了就是错了
　　过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。
　　我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。
　　在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！
　　有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！
　　是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。
　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！
　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？
　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？
　　却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。
　　支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。
　　支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿……
　　但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。
　　感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。
　　更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。
　　最后，
　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
　　4、请大家继续鞭笞。
　　支付宝，知托付。
　　彭蕾
　　2016.11.28