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[免费下载]麦肯锡-中国电信的客户生命周期管理
dokers
15378 85
2009-07-31
在商学院版看到这个ppt，要10币，很高兴我有这个材料。
放在数据挖掘版，主要是因为数据挖掘能为客户生命周期管理提供有力支持。从ppt中可以看出，在客户生命周期中有许多业务提升的机会，这些机会可以通过建挖掘模型来实现，例如客户获取模型、交叉销售、购买倾向模型、客户细分、流失模型等等。
希望有所帮助！
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kangaroo01
2009-7-31 17:44:20
谢谢楼主 给你评分了，呵呵
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flyawayalone
2009-7-31 18:02:08
谢谢楼主分享！
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rainfall2003
2009-8-4 15:18:38
我也想给你评分，但是级别不够。不过这个电信业的客户生命周期做法到处都是大同小异
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全球鹰
2009-8-5 16:11:56
好东东，谢谢楼主
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dokers
2009-8-6 09:11:48
4# rainfall2003

同意4楼，不只是电信业，银行业的客户生命周期也类似。
在实际应用中，挖掘模型一定是以business driven。这个ppt的价值在于提供了一个框架，cover挖掘模型，把各种挖掘模型串起来，从business的角度来看挖掘模型的价值。
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