伴随着城市化的长足发展，全国各大城市的城区范围不断扩张，城市商业环境也随着社会、产业、人口变化不断被重塑与再造，籍此衍生出了诸多应时代而生的商业巨擘。中国家电行业受益于城市化的发展，也产生了众多的佼佼者，其中不乏2000亿、1000亿、500亿家电巨头。

在家电市场，数十年来，家电行业经历了从单一家电经销模式到综合家电连锁模式，从线下家电销售模式到电商销售模式，从线上线下区别供销模式到线上线下同品同价模式等多样化的商业模式。

可以毫不夸张地说，中国家电企业从来没有停止与时俱进、为满足用户需求而革新自身的步伐。在众多的中国家电企业中，创维集团就是这样一家喜好"自我颠覆、自我革新"的家电"老司机"！

O2O直营微平台，创维打响第一枪！

不久前，创维集团以两辆全品类大篷车、47个城市的大型巡展活动，对外公布了其雄心勃勃的创维O2O直营店扩张大战略。

传统层级经销模式、KA大连锁进驻模式、传统电商销售模式，每一种模式都代表了家电行业一个时代的印记。随着家电行业O2O时代的到来，这些旧的渠道商业模式已经很难再适应新的产业需求和用户需求。

因此，在时代革新浪潮的推动下，紧接着全国O2O直营店的扩张战略，创维集团再度重拳出击，打造了业内首个家电O2O社区微平台，并正式对外宣布创维O2O战略城市市场落地。

通过对用户痛点的调查和分析，创维集团此次推出的O2O直营微平台，将以微信为入口，为O2O直营店店长提供基于信任关系的社区化销售服务平台。这个平台可以实现产品销售、服务咨询、互动交流、积分兑换和品牌活动的平台，将普通用户发展成为深度粘性用户（粉丝）。

一枚蛋引发的商业革新

值得关注的是，一枚蛋形的智慧体验馆，是创维集团这次微平台启动给外界的一个最大惊喜和亮点。作为中国彩电市场一哥、中国家电行业巨头之一，创维集团的这枚智慧体验蛋，将该企业的品牌科技、时尚、年轻元素展露无遗，同时展现了中国家电行业的未来发展新趋势。

据了解，创维这枚智慧空间体验蛋，所有创维的智慧家电产品都将会进驻，俨然一个小型的创维家电EXPO（博览会）。

据了解，这枚创维智慧蛋舱，将与创维O2O直营微平台紧密契合，主打社区商业元素，以小而美为导向，吸引社区人群目光，并借助高科技体验形式，揽下更多年轻用户，为企业未来发展深耕筑基。

创维O2O直营微平台第一阶段将主营创维全品类产品。从第二阶段，也就是2016年11月开始，创维将引进供应商，并增加新奇特电子类产品和服务类产品，通过品类的增加，提升微平台用户的粘性、门店的盈利能力和运营效率。

创维O2O直营店，让用户更信任

正如上文所提到的，中国城市化的进步和发展，使得城镇人口增长，社区化、小区化令城市社群经济欣欣向荣。

此外，城市城区的扩大，使得每一个区都形成了新的商业中心，用户的消费区域和消费习惯也在不断细化，加上城市人口老龄化，好的销售模式不仅需要离消费者距离更近，还要让消费者信任度更高。

从电商平台网购家电虽然便利，但是涉及产品质量、运输、安装、售后服务等方面，不乏许多模式缺陷，传统电商销售模式也遇到扩张瓶颈。

新的城市商业环境变化，就是创维集团大力推广和扶持直营O2O微平台的原因。社区就是过去的巷子。如何让企业品牌、产品、服务更深入到巷子里面去，让更多消费者在家门口就能享受优质的服务，更信任企业产品、品牌和服务，这是创维集团O2O直营微平台推出的最大意义。

不止于家电销售

据了解，创维O2O直营店一般开在社区，覆盖周边2-3公里范围的小区或社区。在创维所有渠道类型的网点中，O2O直营店是和用户直接接触几率最高的，基本上周边小区用户，只要出门就可以见到创维品牌字样的直营店。

因此，创维O2O直营店的终极目标，并非只是一间卖家电的门店，而是深入全国千家万户消费者的企业品牌、产品信任站。创维的既有用户，与直营店长建立信任关系后，在遇到各类问题时，可直接与厂家直营店的店长沟通协商。

要知道，过往不少家电用户在面对连锁家电零售商或传统电商平台时，要么可能是销售商和厂家互相踢皮球，要么就是线上客服久拖不决，用户不知道该去哪、找谁来解决自己的难题。

创维的O2O直营微平台，和用户有着产品+服务+价格+信任等多重纽带，而且都是直接面对面的沟通，完全可以实现飞奔到用户身边的服务以及店长一对一的服务。

最新数据显示，目前创维在全国已经拥有3000余家O2O直营店。创维最新巷战微平台，正是基于已有3000家线下门店和百万已购机用户，提供可信任的社区化销售服务平台，可提供线上线下多重互动沟通方式，也可以根据消费者的消费习惯及档案，精准推送。

除此之外，创维O2O直营店，还能够提供有别于其他渠道的服务（比如上门清洗家电、做家电使用指导）。

上述这些，都是传统电商或一般零售厂商很难做到深耕的地方。在业内人士看来，实体门店的面积和经营产品都是有限的，创维启动O2O直营微平台，可以做实社区家电市场，扩大直营门店的经营范围，打破传统门店边界，通过品类无限扩充、个性渠道服务、新奇特产品等，则可以一举摆脱单一的家电销售网点色彩，为直营店源源不断地引来更多的深度粘性用户（粉丝）。

腾讯大粤网2016-10-25