第七节 扁平化管理对传统“金字塔”层级结构管理的冲击[2]

一、传统“金字塔”层级结构

（一）传统组织结构表现为“科层结构”

一个企业由高中低层管理人员组成一个金字塔状的结构。传统层级结构的组织形式，源于经典管理理论中的“管理幅度”理论：一个管理者由于精力、知识、能力、经验的限制，所能管理下属人数的是有限的。随着下属人数增加到一定程度，就超越了管理者所能有效管理的范围。而且越往高层，一个管理者所能有效管理的下属越少。通常基层管理者有效管理下属不超过15-20人，中层管理者有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人。

（二）“科层结构”的基础是有效管理幅度

当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈现反比。在传统管理模式之下，当组织规模扩大，而管理幅度又有其极限，管理层次就会逐步增加。一些大型跨国公司的员工人数可达几十万人，管理层就更多了。IBM管理层最多时高达18层。

（三）传统“科层结构”存在的问题

传统管理理论大多是在层级结构的基础上建立的，如“经营管理理论之父”法约尔提出的“管理十四条原则”就是如此。其管理理论认为，上级不能越级指挥，下级不能越级请示汇报，这在传统理论中奉为经典。但层级结构的组织形式和与之相适应的经典管理理论受到挑战。如按法约尔的理论，一些大型的企业及其企业集团公司的最高决策者在进行管理时，其信息要通过众多管理层最后传递到最基层，不但需要较长的时间，而且传递过程中可能出现信息失真、扭曲。

层级结构的组织形式，在相对稳定的市场环境中是效率较高的一种组织形式。但在新经济条件下遇到了两个方面的强大挑战：（1）企业规模越来越大，产生了一大批超级跨国企业集团公司；（2）外部环境快速变化，且变化相当快，在现代社会，唯一不变的就是变化——十倍速变化理论。外部环境的快速变化要求企业快速应变，具备极强的适应性，而管理层次众多的层级结构所缺少的恰恰是一种对变化快速感应的能力和适应性。

二、扁平化管理的提出

扁平化管理是指企业在规模扩大的时候，采取计算机和网络技术管理的方式是增加管理幅度，当管理层次减少而管理幅度增加时，纵向“金字塔”状的组织形式就被压缩成扁平状的组织形式。其产生的原因还有：

（一）分权管理成为一种普遍趋势

“金字塔”状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制下，各层级之间相互联系减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；

（二）企业快速适应市场的变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须扁平化；

（三）传统管理幅度理论不再有效

现代技术发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统管理幅度理论不再有效。在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机和网络技术的强大的信息处理能力面前迎刃而解了。

（四）新型的分销方式的出现

就产品的分销渠道而言，传统的销售渠道是多层次批发， 即多层次、多环节、长渠道，分销渠道链条上的经销商数目呈指数级数发散，这是一种典型的层级结构组织形式。但在新经济条件下，许多企业代之以扁平化的渠道形式。扁平化渠道形式表现为：渠道层次直营化；渠道短宽化。

在计算机和网络技术广泛应用前，市场信息的传递只能通过电话、传真、信函等方式进行，公司难以对众多经销商提供的、来自市场的大量原始信息进行快速处理。随着计算机和网络技术的广泛应用，许多软件系统能够对众多经销商反馈的大量信息进行快速处理，并能够通过Internet将企业的信息“集群式”（即在同一时点向所有对象传送给经销商）。因此，渠道扁平化过程所遇到的信息的传递与处理问题，通过现代信息技术迎刃而解了，这极大的推动了渠道扁平化趋势的发展。

三、虚拟扁平化

虚拟扁平化即在传统“金字塔”组织基础上，应用计算机和网络技术达到扁平化创新的目的。即在传统层级结构的基础上，通过计算机实现信息共享，不必通过管理层次逐级传递，从而增强组织对环境变化的感应能力和快速反应能力；通过计算机快速和“集群式”方式传递指令，达到快速、准确发布指令的目的，避免失真现象。

虚拟扁平化最典型的案例是微软的“数字神经系统”。微软的日常工作都在“数字神经系统”之上，数字可以传递许多信息，帮助决策，微软的“数字神经系统”一个最大的好处是，它能让坏消息传得快，当公司运营的任何一个环节出现问题时，不会一级一级地汇报上来，等问题大到无法解决时才被决策者发现。

第八节 网络经济发展的定律对传统定律的冲击

一、摩尔定律——三个摩尔定律

（一）戈登·摩尔定律(Gorden More’ law)

    ——计算机速度会越来越快，每18个月翻一番，每5年速度快10倍，第10年会快100倍，同等速度的计算机会越来越便宜，Intel奔4计算机已经问世。微电子与计算技术的创新与成长继续按指数率发展，预测计算机的计算速度和存储密度的“摩尔定律”在2016年前仍然有效。普适计算是21世纪的计算模式。2002年我国成功制造了每秒超过1万亿次（1.027亿次）的超速电子计算机。


    迅驰技术的出现和应用使摩尔定律受到强烈的冲击。

（二）因特网的新摩尔定律——光纤定律（optical law）

    约翰·罗斯（John Roth）提出的光纤定律，因特网频宽每9个月会增加一倍的容量，但成本同时降低一半，可见，该速度是蕊片发展速度的2倍，网络频宽的“光纤定律”带动着网络效应的革命。

    （三）杰佛里·摩尔定律——技术产品生命周期的定律

    他认为，新技术产品的生命周期可分为早期接纳者期、中断期、保龄球道期、旋风期、主街区、衰退期等，各个阶段对应的用户也不同，他们从技术的狂热者到梦想者，到实用主义者，到保守者，最后到怀疑者。互联网自2002年4月以来遭遇“寒冬期”可能是技术产品生命周期的中断期。






保龄球道期



中断期



技术狂热者



梦想者



实用主义者



保守者



怀疑者



早期接纳者期



中断期



旋风期



主街区



衰退期






二、吉尔德定律

未来25年，主干网的带宽将每个月增加一倍，其增长速度超过戈登·摩尔定律预测的中央处理器（CPU）增长速度的3倍，现在所有的知名电讯公司都在积极地铺设缆线。

三、麦特卡尔夫定律

因特网的发明者之一鲍勃·麦特卡尔夫认为，网络价值与网络用户数量的平方成正比，如果计算机联成一个网络，在网络上，每一个人可以看到许多其他人的“内容”，100个人中每个人可以看到其他人的内容，100个人中每个人能看到100人的内容，所以效率是1万，依此类推1万人的效率就是100万。

以上三大定律也具有某些局限性：（1）以上定律是通过数学统计归纳出来的，属于归纳性定律；（2）由于纳米技术的应用，制作微处理器的原料可能不再用硅蕊片；（3）在总结软件发展时，没有考虑对网络经济的制约作用。

第九节 新经营管理观

1、分散化管理

在因特网的整体发展和变化方面，并不存在一个传统意义上的负责进行整体规划和管理的组织机构，因特网是依靠所有用户的共同努力发展起来的，不存在一个集中管理机构。

在新经济时代，企业传统的经营管理者发生剧烈的变化，有时这类人员会完全消失，临时性公司得以有效运作，有赖于参与其中的个人的推动，基本上不存在集中的指导和管理。

2、临时性公司构成新经济的细胞

在遵守有关法律的前提下自发形成、自我管理的临时性组织就是网络时代新型业务组织的典范，它构成新经济时代的组织细胞，“虚拟企业”是典型代表。

3、网络协议规定游戏规则

许多不同的计算机及其网络协同工作需要有共同遵守的规则,网络协议就是其“游戏规则”。2002年1月19日电子商务网站易趣网状告用户的诉讼胜诉：用户某人违反网络服务协议，先后用两个名字为用户名，并多次使用网站提供的付费服务，发布有关个人出售商品的信息，却迟迟不愿缴纳相关费用，从2001年8月-2001年9月24日，一共拖欠易趣网络平台使用费4336.6元，为此判其使用费1330元，这是因为网上协议同样具有法律效力，网上交易和网下交易都受法律的规范。

4、信息中介日益重要

信息传播在网络经济里的传播成本越来越低，其成本甚至可以为零，而网上检索和处理信息的成本是越来越高。在 “信息爆炸”的年代，任何人无论如何也不可能终极所有的信息。因此，信息中介日益重要，信息服务的租赁、托管、外包成为信息中介服务的主要形式。

第十节 新经济的价值论

1、眼球经济及4种观点。迈克尔·戈德海伯1997年在《注意力购买者》中首先提出眼球经济（Attention economy）；英特尔总裁提出眼球之争；诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为，“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力”，注意力经济与网民的基础有关，核心不是技术，也不是资金，而是网民；有人谈到电子商务五大价值回归之一是“经营指导思想的回归”，即从“眼球经济”到“经营眼球”。

2、信息产品的价值与价格的多元化

（1）价值——客户心目中的价值作为销售价格的基础

信息生产本身固有的内在矛盾，即固定资本与可变资本之间的矛盾，矛盾的根源在于信息产品在本质上虽然是一种无形资产，信息产品的价值本来应该是根据隐含其中的知识的价值来衡量，但是在实际市场运作中，信息产品的价值同隐含其中的知识价值并不存在必然的联系。信息生产的这种内在矛盾公使任何一种信息产品的生产面临着血本无归的风险，尤其是信息产品以数字化形式进行“复制”生产时，这种风险就会更大。

信息产品的边际生产成本很低，这就使许多传统的价格定价策略不再能够发挥作用。比如，不能以成本为基础确定价格，也不能以市场竞争的形势来确定价格，因为这种办法只能导致失败，在确定某种信息产品价格时，唯一的可行策略是根据信息产品在客户心目中的价值来确定其销售价格。

（2）价格——完全个性化的定价方法是不可能的

在理论上，信息产品制造商在销售其信息产品时，同一产品对不同的购买者都确定不同的销价，这反映的是每个购买者心中这一信息产品所具有的价值。但在实际情况中，这种完全个性化的定价方式是不可能的，其中一个原因是，即使在数据计算非常低廉的时期，要想根据每个客户的偏好来进行数据的获取、贮存、传播需要付出高昂的代价，这是因为传统销售渠道，比如计算机零售商不可能对同一种产品制定一系列不同的销售价格。

第十一节 新经济发展论冲击

1、不创新则灭亡。流通产业创新包括流通管理体制、管理机制、流通结构、企业制度、流通秩序、信用体制、中介组织、流通基础设施、技术手段、产业政策等创新，不创新没有出路。

2、市场占有率增长速度。网络经济使市场占有率增长速度加快，从公司成立到拥有10亿元市场占有率，惠普公司用了47年，微软公司15年，Yahoo公司2年，NetZero9个月。

3、只有唯一的第一。在网络经济时代，企业要想在因特网世界生存，就必须学会用思维的速度经营和发展企业，有人说，“在网络经济条件下，只有第一，没有第二、第三”。这充分说明了速度的重要。

4、最终必须盈利。2000年4月Nasdaq综合指数由万点下降到2001年的6500点，充分说明了市场不相信眼泪，企业不盈利就不能够生存，也得不到市场的认可。

第十二节 鼠标+水泥——“融合论”

在网络经济发展初期，许多人把网络经济与传统产业对立起来，建立独立的互联网产业，实践证明网络经济离不开传统产业，传统产业也离不开网络经济，于是用工业化带动信息化，用信息化带动工业化，成为了人们的共识。于是人们把网络经济与传统产业的关系比喻为“鼠标+水泥”的关系，英文意译不是网络经济与传统产业的结合而是“融合”，共生存同发展的融合是一个发展趋势，实践证明，对21世纪企业来说，“要么电子商务，要么无商可务”（e-Business , or out of Business）。



参考资料：

詹才佐《网络经济对传统商业经济学的四个变革》，《商业经济与管理》2001年第7期

焦点《电子商务的六大趋势》，《中国商报》《电子商务专刊》2001年3月21日

ChinaByte《今年即将发生的11件大事》，《网络报》2001年1月15日

岳清《世纪的智慧——2000年新经济理论纵鉴》，《网络报》2001年1月8日

方军《新摩尔定律》，《光明日报》2001年5月30日

洪涛《高级电子商务教程》，经济管理出版社2003年月9版



习题：

1、在探索网络产业发展的众多理论中，有哪三个摩尔定律，各有哪些内容？

2、试用技术产品生命周期理论分析我国正处于中断期（Chasm）?

3、用新经济的时空观分析电子商务的优势？

4、简述新经济成本与价值论的“物以多为贵”、“眼球经济？

5、简析“拥有者获得”理论的基本内涵？

6、讨论“边际成本下降”和“报酬递增”理论？

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[1] 辛时《互联网：我们有多少技术创新？》，《经济日报》2001年6月14日报道：2000年9月，中国百度公司申请了中国互联网领域的第一个高新技术专利，至今百度在中文网页检索市场已经拥有了大约80%的市场份额。

[2] 《粮食决策咨询》2003年第1期《扁平化——现代企业管理之道》