5.运输问题


在物品邮寄出以后，及时给老外提供你所寄包裹的单号和网上查询地址，并告知其包裹的运输时间（报时间一般比正常时间多报1-2天，这样给人感觉包裹时提前或及时到达的）。下面提供一些运输方式的单号查询地址：

EMS＆国际快递＆航空小包英文版:http://www.ebay.cn/tools.shtml

EMS查询:http://www.ebay.cn/tools.shtml


国际快递查询:http://www.ebay.cn/tools.shtml

航空小报查询:http://www.ebay.cn/tools.shtml


如果物品在对方海关被扣关了，那么也先别急，先分析下是什么原因被扣关的。具我的经验，多数是物品价值不详，海关想收你买家的税，但没有依据。这时候一般海关都会要求进口方（你的买家）提供商业发票来做参考，这种商业发票跟我们传统理解的中国式发票（中国及其台湾地区使用）是完全不同的，其实就是张形式发票，证明该件物品的基本属性和价格就可以了。

网上有专业的在线制作工具，比较简单的，自己就可以完成:http://www.ebay.cn/tools.shtml



6.客户交流问题


及时和诚信原则是关键。

先说及时原则。对于老外发过来的留言，一定要尽快地回复，给人感觉你这个卖家很重视客户，将客户作为上帝。如果你确实有事，买家的留言拖了两三天才回复，那么，在你回复的开头千万别忘记说“Sorry for my later reply.”然后和老外说明你这么晚才回复的原因。一般来说，只要原因合理，客户都会谅解你的。（当然，前提是这个留言只拖了两三天）

然后就是诚信原则，在回复客户的时候不要撒谎，因为一旦谎言被拆穿，生意黄掉不说，差评警告是少不了，这对你的声誉的打击可是致命的，没有人愿意和不诚信的人做生意，以后你就难混了。

当然善意的谎言还是可以撒的，比如说你现在东西缺货，但是你的产品网上已经成交了，而且买家的钱已经打到你的帐户上，你现在没货发，你可以和客户说EMS邮寄要7-10天（实际上EMS一般到欧洲要3-5天,到美国3-4天），这样利用其中的5天左右的时间差，赶紧补好货，给客户发货。（当然，在邮寄的时候你的寄出日期一定要写你和老外说好的邮寄日期，这个细节要注意）

如果你要等到10天以后才能补好货，那么上面这种方法就不行了，你就和老外说东西寄出去了，5天后再联系老外说东西被海关退回来了，你先向老外承认是因为你自己的错误，商业发票填写有些问题，然后说已经重新填好并再次寄出，这样你就赢得了10天的时间差。这样因为这种类似的小技巧很多，自己动脑筋想想就会很多。

上面的这些技巧都是在出现问题的时候的应急策略，平时还是要有客户是上帝的思想，诚信待客，不要用上面的歪点子。心要放平,及时处理问题，即使有点损失，多站在买家的立场想想问题，这样一定会少吃差评而且降低损失的。



7.收款问题


客观的说PayPal信用卡跨国支付的扣率是比较低的，对买卖双方都有利，并且这两年已经基本解决了国内的撤款问题，但是按照现在的国情PayPal的大额提款貌似仍然不够方便。所以我建议你在要求客户付款的时候，如果产品的总价比较高，比如几百上千美金，买家又肯信任你的话，可以给他20-30刀的折扣作为转帐费用，让他用银行转帐，因为银行账户上钱随时可以提，而PayPal上的钱暂时只是数字游戏，提的时候PAYPAL同不同意还要看他的心情看你的造化，一不小心就把你冻了，大单交易实在是提心吊胆的。算笔账，如果五百刀的生意，银行转账20-30刀，PayPal转账20刀，再加上撤资费用，开支票费用，托收费用，欧元英镑港币的话还有2.5%汇率损失，还有长时间存当在PayPal里所承担的汇率波动风险，其实PayPal处理大额支付也不便宜了！当然如果单笔都是300美金以内的小单,我想也就没动其他脑子的必要了，PayPal是最适合的解决方案，动脑子花费的时间成本比能带来的直接效益要高的多！

还有现在欧洲单也有用MoneyBookers的人，以前也有帖子写怎么使用MB的，个人认为MB欧洲单的大额支付比较适合，小额单笔的意义就不大了，整个支付的交易时间过长，并且信用卡处理能力跟PayPal不是一个级别的，所以我在这里就不详细说明啦。

很实用，学习了