目
录

一、引言 ………………………………………………………………………1
（一）现代零售的概念及源起 ………………………………………………1
（二）现代零售的基本特征及业态类型 ……………………………………1

（三）连锁经营的方式 ………………………………………………………2

二、全球零售连销的成功案例分析——沃尔玛 ……………………………3
（一）“一站式”购物新概念 ………………………………………………3
（二）降低成本系列方法在物流配送中心的应用 …………………………3
（三）顾客第一，微笑服务 …………………………………………………4
三、国内中小型零售业连锁失败的原因 ……………………………………5

（一）零售连锁大多集中于一线城市 ………………………………………5

（二）物流系统薄弱，运输费用高使得成本高 ……………………………6

1.配送规模小，统一配送率低，配送成本偏高 ……………………………7

2.配送功能不健全，管理落后 ………………………………………………7

3.配送设施陈旧，技术装备水平低，运营效率低 …………………………7

（三）资金赶不上扩张的速度 ………………………………………………8

（四）企业管理标准化速度赶不上扩张速度 ………………………………9

四、国内零售业连锁问题的解决及整体控制 ………………………………9
（一）合并重组，加强联合 …………………………………………………9
（二）联合采购，统一物流 ………………………………………………10

（三）向二、三线城市地区扩张 …………………………………………10

（四）各业态应准确定位、错位经营，避免恶性竞争 …………………11

注释
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参考文献
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致谢