武汉理工大学--客户关系管理（ppt270页）
第一章 客户关系概论
1.1 客户中心论的形成和发展
        1.1.1 企业管理理念的演变
   1.1.2 营销理论的演变
   1.1.3 营销学的新主题
1.2 客户研究
  1.2.1 客户的涵义与类型
   1.2.2 客户生命周期与客户终生价值
   1.2.3 客户流失及其分析
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