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论坛 新商科论坛 四区(原工商管理论坛) 商学院 管理信息系统
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2017-08-02
       商业智能BI中该报表主要通过客户消费金额,消费频次,最近一次消费天数来找出那些客户是活跃客户,那些客户是重要客户,那些客户已经流失,针对不同类型的客户我们制定不同的采取不同的策略维持客户关系。

       我们可以通消费金额,找出那些客户消费贡献比较大,并且消费频次比较高,最近一次消费也没异常的客户标记为活跃重要客户。如果客户消费频次地,也就说明回头次数少,我们要更加关注他最近一次的消费时间间隔,是否存在流失风险。另外我们可以通过联动操作,查看该客户的历史消费情况,看看他消费的周期是否本身就是那么长。

RFM分析活跃客户.gif



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