比如 要研究顾客对服务质量的满意程度：

根据问卷调查的35个问题中，其中有5个问题是 属于 “个性服务”的。
根据问卷调查的35个问题中，其中有10个问题是 属于“服务态度”的。
根据问卷调查的35个问题中，其中有20个问题是 属于“总体满意度”的。
是把“个性服务”5个问题的值都加起来吗？还是加起来除以5，用均值做？
其他的“服务态度”，“总体满意度”都是这样做可以吗？

在spss中如何设置检验值 比如3（1-5的中间值）？
谢谢！

或者参见《管理统计学应用与实践》中第一案例。