通过此次调研发现，较中国网民，中国网上零售用户的平均年龄和收入
水平均高于普通网名的平均水平，其中21至30岁的用户占据了2/3的
份额，半数用户的月收入在1000-3000元。职业方面以公司职员和在校
生为主，为中低收入群体，主要分布在北、上、广等经济较发达的地
区。
l “价格便宜”与“省事方便”基本上构成用户选择网上零售的主要原因，价格
与服务成为网上零售服务商的主要竞争点。
l 搜索引擎成为用户获取购物网站的最主要渠道，即搜索引擎是网上零售
服务上获得新用户的最主要方式。另外，广告和朋友口碑相传也是近半
数用户了解购物网站的主要方式。在其他的选项中，“hao123”等网页导
航也成为部分用户进入新购物网站的入口。
l 网购用户购买的商品品类无较大变化，较2007年调研结果相比，3C产
品有明显增幅，和京东商城、北斗手机网、新蛋网等主流服务商迅速发
展有直接关系。
l 在服务商品牌知名度方面，C2C服务商与老牌B2C服务商有较大优
势，京东商城、红孩子等服务商在用户体验方面表现较好，用户流失率
较低，活跃用户份额高于其浏览用户份额。招商银行信用卡商城也拥有
较高的用户份额。
l 信誉体系不健全，消费者权益保障不足等问题都影响消费者对网上零售
的认识程度，使得超过半数的非网购用户因为不信任而不在网上购物。
l 仍有将近1成的网购用户不知道如何辨别卖家或商家信誉度，精通信用
体系知道如何辨别高质量卖家和商家的用户不到3成。
l 28%的网购用户最高单品消费金额在100-300元，60%的消费者