摘要：简要介绍了CRM在当今商业运作模式中的重要性,并探讨了电子商务时代下CRM向E-CRM发展的必然趋势及E-CRM的特征.再着重研究了数据挖掘技术在E-CRM各个阶段中的应用,其中包括通过构建预测模型来获取新客户、利用决策树技术来挽留老客户、利用聚类技术来进行客户的细分从而使商家不断提高令该客户群满意的能力、及利用预测模型进行交叉营销,向客户提供新的产品和服务等几方面的内容.最后展望了数据挖掘技术的发展趋势和在E-CRM中的应用前景.

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