成老师开始讲：
    管理的本质是沟通，是有效沟通。
    我们所讲的沟通，是以贡献为旗帜的。通过沟通，我们要传达一种感知，一种期望，一种需要。
    有效沟通是建立在“关心的态度、了解的意愿”上。沟通，是个非常折磨人的过程，需要重复，需要耐心，要有逻辑。但事先预防永远好于事后补救。
    沟通是用来展现人性的美德的，展现人性的力量的。沟通传递的是力量，通过沟通实现激发员工的愿望，从而促使员工愿意奉献。有效沟通，能够让我们在员工面前展示自己的力量。而最有力量的事情就是责任感。我们要自问：我是基于责任感和我的上司沟通吗？我是基于责任感和员工沟通吗？这些问题极其具有挑战性，但同时也是极其具有建设性的。
    沟通远比我们想得要复杂得多、危险得多。我们在沟通中，不是加强了信任，就是减少了信任。很多人对沟通掉以轻心，要知道“建立信任千辛万苦，失去信任一夜之间。”建议大家，如果没有想好、没有做好准备、如果不在状态中，就不要沟通。
    身为管理者，我们要“多了解，少结论；多开发，少挑剔。”我们要多用描述性语言，少用结论性语言。管理中最忌讳的事情是管理者作裁判。
    千万不要把沟通当作玩弄别人的伎俩，沟通不是操纵别人，更不是能说会道。真心是沟通的基础。
    我们经常说某个人“八面玲珑”。我问大家，八面玲珑是有效的沟通吗？对啊，八面玲珑，你好、我好、大家好，这不是有效的沟通，那只是圆滑。八面玲珑的出发点是以自己为中心的。八面玲珑对组织来讲是很糟糕的，八面玲珑不是组织应该倡导的，而是组织要打击的人。
    傲慢与偏见让我们浪费了太多的时间。很多时候我们容易固执己见，如果对错概念太强，做管理也会非常辛苦。建议大家，要发自内心地换一个角度，说别人的想法是有道理的。


    PS
    以上内容摘自于职场小说《培训圈纪事》。《培训圈纪事》即将由群众出版社出版。
    《培训圈纪事》是第一部全方位展现中国培训行业、培训行业从业者的小说。
    《培训圈纪事》刻画了两位坚守“品质为上”、坚守“价值创造”的女性培训顾问（销售）。书中呈现了她们在职场发展、在为企业提供管理培训过程中所遇到的人与事，描述了她们对培训行业、培训从业者发展变化的观察与思考，亦描写了她们的成功与失败、困惑与无奈、成长与选择等。