摘要：为向客户提供更优质高效的供电语音服务,在针对95598语音质检研究提高呼叫中心质检抽样准确率及工作效率后,深度探索和纵向分析智能质检系统,随着研究的深入,需要对基于语音分析的智能质检中自动关键词发现功能进行技术专研,通过对所使用的技术、实现原理和程序算法的分析,整合系统自动获取的关键词与预先设定好的关键词,由语音分析系统转换语音为文本后,通过中文自然语言处理（NPL）对录音文本进行关键词抽取,提出适用于智能质检的关键词提取方法,在将录音转换为文本的同时,通过TextRank算法自动提取文本录音中的出现的关键词,并与系统预先设定好的质检关键词库进行匹配、融合,通过系统设置的关键词显示数,按1∶1的比例数量,提取组关键词结果集,

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