摘要：技术变革正在让这家公司变得＂既熟悉又陌生＂。一家中国手机大公司,要从社交平台的海量数据中倾听＂客户的声音＂。于是,带有机器学习技术的大数据分析系统被采用,每天从300多个网站抓取2000万条原始社交数据,从中辨识出100个危机预警,5万个客户问题。这些问题被立刻输送到产品维修、客户服务、

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