摘要：客户资源是企业最重要的战略资源之一，企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件，广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘，才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。

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