摘要：中国通信业进入21世纪后，已经从20世纪末期的高速增长期进入了一个增长速度相对较缓的稳步增长期。一方面，随着有实力的国内外运营商通过各种方式不断渗透或加入到通信市场，行业内部竞争日趋白炽化；另一方面，消费者面对的移动通信服务选择愈来愈多，消费者对移动通信业的服务要求也愈来愈高，

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