摘要：进行客户关系管理系统建设，是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术，具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法，并作了实验分析。最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望。

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