天地人和公司的销售业务里有一个难题，产品销售出去之后，对不良品这块的管理伤透了脑筋：有的要求维修后再给他，有的要求换货，有的干脆就退货退款了。且维修又有收费和不收费两种。作为财务部的主管，你觉得从物流、往来、成本这几方面应该如何规范操作。【设置另一套成品编码，只管理数量不管金额；设置不良仓，入库后下改修工单】

客返品是客户退成品的简称，又称客退品。这里给大家分享两种操作方式：

（1） 有单价退货——有退货价格，入库的成品有成本；

（2） 无单价换货——无退货价格，只管理数量，不涉及收入成本。

首先，我们分析有价值退货的弊端：

我们知道，在一个库存系统里面，同一个成品编码是会在一起进行加权平均计算价格的。而客返品改修后会增加一些改修成本，导致客返品的成本比正常生产的成品高。这样进行加权平均后，使得当月正常生产的成品成本虚高。

如果正常生产的成品数量不大，而出现了大量的客返品时，就会导致当月正常销售的成品成本虚高。换句话说，就是维修费用计入了销售成本。

适用情况：客退品很少，而且退货之后不再补货。

第二种方法，首先需要设置对应的库位：如果有内外销区分的企业，设置外（内）销客退仓；如果只有一种销售方式的，可以只设客退仓即可；其次为了保证改修不影响正常生产的成品的成本，我们将客退品另外进行编码管理，只记录数量而没有价格。

业务处理：管理客退成品，生产线改修的时候，做借机处理——设外（内）销借机仓管理生产线的借机。因为客返品可以无值入库，无值借机，改修之后再做归还即可实现从客退仓补货。从客退、改修、补货整个过程不会涉及收入和成本、库存成品的金额变化。

改修的账务处理：领料用零星领料单里的“售服领料单”，退回的报废料件用零星退料里的“售服退料单”。将领退差异计入销售费用。而维修过程中退生产损坏仓的材料的成本，因为这部分在没有申请报废之前已经产生了潜在的费用，所以我们需要在月底做费用的计提。

对于客返品重设一套品号管理，也许有些人觉得工作量很大，其实不然，是一劳永逸的事情，非常值得去做。

上述方法是在使用神州数码易飞时采用的，我无法实现一个品号既有有值也有无值两种库存的功能，所以采用客返品另外编一套成品编码的方式。在使用SAP后，SAP系统可以借助虚拟工场进行客返品无值管理，思路和我在易飞设置两套品号属异曲同工。