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制度经济学
理发店里的“秘密”(一)
楼主
ml82475
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2009-11-26
在论坛看到一个好题目,是xias000提供的,大家看看,
http://www.pinggu.org/bbs/thread-602496-1-1.html
我自己也想了一些,写出来,和大家一起探讨。:)
张五常曾经在文中提到这样一段话:
光是餐馆内小费的安排,美国与中国就完全是两回事。如中国在这方面是没有“私产制”,而美国是有的,即如果这张餐台是你负责的,收到的小费就是你的。
我以此类推,想到了理发店的‘秘密’:记得我第一次
去理发时,在理发师服务后,理发师适时向我推销会员卡。出于对这个理发师手艺的钟爱,我欣然同意。随后,理发师帮好了卡,卡上有他的姓名和电话。以后每次去店里理发,都是拿着卡,直接找我的“御用理发师”。
背后的经济解释是,这是一种“私产制”:卡上写明了理发师的姓名和电话。等于是传递一个信息——此顾客和此理发师之间的契约关系。无疑也是对其他店员表明:这个顾客是我的,收入归我。也就是说,在我再到店里去时,给我理发的权利已经清晰的界定给这个指定的理发师了,自然服务的收益归他享有。事实就是,后来我每次进店,店员的第一句话是问:您有卡吗?你的理发师是谁?当我报上理发师的大名后,其他的理发师各干各的,不会理我。——是了,市场上清晰界定了产权,得到其他店员的默认,没有租值消散。
而这样做,也是好处多多:一方面,店长不用再担心员工会偷懒:好的理发师为了得到更多的顾客,会不断改进自己的手艺,这样自然财源滚滚。另一方面,手艺好的理发师不愁没有顾客送上门:我的同学回去看了我的新发型,也嚷嚷着要来找这个理发师理发。理发师自然不用站在店门外四处招揽顾客,坐等收钱就好。
在这个产权界定清晰的市场里,完全没有外力介入,只是我和理发师之间达成的契约,而大家也乐于接受这个产权界定。
聪明的读者可能已经发现了,背后真正的问题还没有解决:店长和理发师之间的收入究竟是如何分配的呢?留到我下次去理发时,当面请教我的“御用理发师”吧。
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沙发
shanghen10
2009-11-27 01:18:26
呵呵,不错啊,这样
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藤椅
xccsm
2009-11-27 09:41:27
独到。细心。
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板凳
stephene
2009-11-29 22:40:18
真是一门学问哇,我回去研究一下去也。。。
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报纸
杨虎
2009-11-29 23:21:28
这里有两个问题。
第一个,如果顾客不愿意给小费,是不是说,服务就不能倒位?如果这样的话,岂不是说,只有富人才能享受较好的服务,而穷人则不是?
其二,如果我原来的理发师是某甲,但今天我想换人,我不想用某甲了,我想用某乙,但当我报上理发师的大名后,其他的理发师各干各的,不会理我。——那样我还有更换理发师的自由吗?
当然,我如果不报理发师的大名,那么,原来那位理发师能善罢干休吗?毕竟本来是他口袋里的东西,却眼睁睁流入别人口袋。
如果一个制度限制了顾客的选择自由,那这个制度还合理吗?
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地板
ml82475
2009-11-29 23:35:20
第一个,如果顾客不愿意给小费,是不是说,服务就不能倒位?如果这样的话,岂不是说,只有富人才能享受较好的服务,而穷人则不是
——第一个问题,我不懂你想问什么?理发不需要小费啊?
其二,如果我原来的理发师是某甲,但今天我想换人,我不想用某甲了,我想用某乙,但当我报上理发师的大名后,其他的理发师各干各的,不会理我。——那样我还有更换理发师的自由吗
?——这个问题有些意思,我的文章是从理发师的行为来分析的,在店里,大家是遵守这个制度的,是约定俗成的。如果你从顾客的角度看,是另外的问题了。不要混了。
当然,我如果不报理发师的大名,那么,原来那位理发师能善罢干休吗?毕竟本来是他口袋里的东西,却眼睁睁流入别人口袋。
如果一个制度限制了顾客的选择自由,那这个制度还合理吗
?——顾客没有被限制啊,顾客是在服务后,觉得这个理发师好,才签约的,是契约,这个文章看着简单,但也要多读几遍的,你并没明白我的所指。
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7楼
dali414
2009-11-30 20:52:06
呵呵,很有意思
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8楼
wangchanganyh
2009-12-1 18:14:21
还是限制了顾客的自由选择的权利
虽然是在理发完以后办的卡,但是消费者想换人怎么办?就算这个理发师的态度,技艺还是那么好,但是消费者想换人呢?其次,假如这能绑定消费者,那么下一次顾客还能得到一样的服务么?
这限制了顾客的自由选择
只有当消费者办卡的时候清楚的知道办这卡的结果,那就没有限制顾客的选择
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9楼
ml82475
2009-12-1 23:17:10
自愿达成的契约,
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10楼
ml82475
2010-3-20 10:50:47
8#
wangchanganyh
虽然是在理发完以后办的卡,但是消费者想换人怎么办?就算这个理发师的态度,技艺还是那么好,但是消费者想换人呢?其次,假如这能绑定消费者,那么下一次顾客还能得到一样的服务么?_在自由的市场交易中,理发师为了最大化收益,会偷懒,降低自己的服务水平,把到手的顾客放走吗?只有在产权界定不清晰的情况下才会发生懈怠问题。
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11楼
sdlcudcyang
2010-3-20 11:00:35
这是一种管理方式。
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12楼
sdlcudcyang
2010-3-20 11:02:35
好的管理方式就是生产力。干活不怕劳力,就怕劳神。理顺体制后,生产力会有很大程度的提高。
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13楼
lifeng20511
2010-3-22 10:20:02
不由得想起来玫琳凯。
之前做过玫琳凯的美容顾问。要想成为玫琳凯美容顾问,就必须首先在已经成为美容顾问那儿先做皮肤护理等等(免费)。
我入会的时候遇到一个问题:我在两个月之前在某个美容顾问那儿做了护理,但后来觉得这个美容顾问人品不太好,就没有入会。后来遇到另外一个美容顾问,觉得她人很好,在她那儿做了皮肤护理以后,就打算从她这儿入会。结果之前的那个美容顾问很生气。
不过最后还是尊重我的意愿,让我从后面那个美容顾问那儿入会。
所以其实我觉得可以有个限制,比如,要是做了护理以后一个月还没有入会,那就算自动放弃。这样的话,大家就不会觉得尴尬了。
理发店其实也可以这样。比如,虽然有卡,但也可以选择别的理发师。选择了哪个理发师,那么那次理发的收入就归哪个理发师。个人认为,一般情况下,只要是之前的理发师不是太差,都不会想到要去换人的。所以相当于之前的理发师还是有一些先入为主的优势的。
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14楼
qinhan88
2010-3-25 12:38:08
很有道理...
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15楼
sdczxyjjxyldjjx
2010-4-7 19:13:40
生活中的经济学,楼主很注意观察啊
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16楼
zf_hx
2010-4-7 22:18:48
不见的办了卡就一定要找那个带你办卡的理发师,只是如果他的手艺好顾客就会专门找他,确实可以促进理发师提高水平
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17楼
byz07
2010-4-8 11:00:43
事实上这个契约也是有问题的,首先:这个契约在理发店是约定俗成的,也就是说得到大家默认的,但是对于顾客市场来说,这个是否得到默认,假如顾客某次去理发,但是他的御用理发师很忙还有很多他的固定客户排队,那么这个时间成本是否经得住顾客忍耐。这种契约是否有些absolute property rights,限制了顾客的自由同时也限制了其他理发师的自由。其次:执行这个契约的成本事实上比远大于没有这个契约时的成本。
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18楼
王光贺
2010-4-10 12:59:59
我没有查看资料啊,想问一下,上边说的会员卡是已经提前付费购买了预期的服务,还是只是一个卡片上的暂时性的契约约定啊。
如果是前者自由的选择会受到制约,如果推出其主体必承担成本(多种);后者主体可以因为服务的不满意自由退出!
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19楼
蓝田日暖29
2010-4-15 00:24:38
不错的题材,有趣的问题。
具体是怎么样的合约关系?有了此卡,每次理发成本与没有卡相比,便宜多少,理发师分成率是多少?定了此率,其实也就知道店主与理发师分成关系了。从什么角度解释这种合约选择,能得出什么样的有验证含义的推测,能不能一般化,解释相关的现象与问题。
下次去理发,我也得关心观察一下这个问题。
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20楼
ml82475
2010-7-15 00:23:21
17#
byz07
恩,有道理。这涉及到都包括那些成本,以及比较不同成本的必要性问题。事实上顾客节约了寻找好的理发师的成本啊。如果寻找好的理发师的成本低于顾客订立契约的成本,是不是就成立了呢。
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21楼
ml82475
2010-7-15 00:32:57
19#
蓝田日暖29
具体是怎么样的合约关系?有了此卡,每次理发成本与没有卡相比,便宜多少,理发师分成率是多少?定了此率,其实也就知道店主与理发师分成关系了。从什么角度解释这种合约选择,能得出什么样的有验证含义的推测,能不能一般化,解释相关的现象与问题——有卡的话,是26/次,无卡的话是30/次,给我理发的店主就是理发师,他手下有小工和其他理发师。这张卡上有他和某个小工的名字,服务费由他俩分成。我估计,店主还会再拿一个业绩额的。所以挺复杂的合约——我还有个问题:在东北,打出租车时,我都会选指定的司机预约,而那个司机70%的收入都是靠预约,而非临时打车,因为找自己信任的司机比较放心,而且一般双方协商好价格后,很久都是不变的,就是一个长期而稳定的契约了。比如,每次从我们学校达到火车站都是30~ 所以好像中国市场,不是西方完全的私有制度解释的了的,人们更喜欢寻找熟人市场,所以我想是不是我们在套用西方理论时,把问题想复杂了。
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22楼
每天看看书
2010-7-24 16:56:04
很有意思,可惜我每次理发都去5块钱小店,没机会观察你说的问题。
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23楼
墨存
2010-7-26 09:19:18
我在广州的经验:
找某位理发师理发之后,签单的时候理发师会陪客人到收款台,每个理发师都有自己的账本(记录他服务的顾客,以及每笔服务的价格)。这样子就区分开了每位理发师的收入。
我的经验回答不了店主与理发师的收入安排问题(要回答还是要问理发师,不过这个问题比较敏感,不太好问。。),但是既然这家店区分了每个理发师服务的顾客,我想,应该是分成的,或者底薪+分成。
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24楼
墨存
2010-7-26 09:34:44
这种安排为分成提供依据,也解决了监督激励问题。具体说,
一方面,如果是分成的话,理发师的账本记录了每位理发师带来的收入,是分成的依据;二一方面,解决了办卡的“锁定”问题,客人每次来都可以点不同的理发师服务。这同时也解决了监督和激励问题,比如客人这次来,找A师傅理发,很满意,下次就还会找A,反之,下次就会换人。只有手艺好,而且每次都认真对待客人的师傅,收入才高。两个条件缺一不可。手艺不好,收入自然偏低;如果只是手艺好,但是有一次不认真,也有失去顾客的危险。所以,它刺激理发师提高水平的同时,也保证了理发师每次服务的服务态度。在这种安排下,不会存在办卡时的敷衍问题。
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25楼
墨存
2010-7-26 09:44:20
我一直很感兴趣的是,店主与洗头小工之间的收入安排,是固定工资还是分成。因为如果是固定工资,来了客人,小工会都不愿接;如果是分成,来了客人,小工会“抢”。如果说,按照上面的安排,客人可以点理发师;但对于洗头这种几乎可以视为同质的服务,客人对于谁来为他洗头都是无差异的,那么,按照什么原则来分配这位顾客由谁来服务呢?
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