KPI的定义
就是对KPI的进行简要的描述，描述出它的性质。如：总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。

KPI的目的
描述出为什么要制订该KPI。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。

计算公式
如何计算该KPI，如：总资产周转率＝销售额/[（年初的总资产＋年末总资产）]/2

基本点
指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具
——衡量
——形容和限定
——以战略为导向；
——指标是可以进行分解的；
——指标分为公司指标、部门指标、个人指标；
——有效性，成本与区分度；
某企业的考核指标；