流程：完成某一目标或任务进行的一系列逻辑相关活动的有序组合，是指工作事项的活动流向顺序。通俗地讲，就是做一件事情需要哪些顺序，例如我们在登陆QQ时需要输入密码和用户，再点登陆才能上QQ。这个过程就是登陆QQ的流程。
业务流程：这一概念最早由美国的Michael Hammer博士在1990年的《哈佛商业评论》一书中提出，标志着流程再造正式开始；随后在1993年Hammer博士与James Champy正式提出BPR的概念 ：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。