不知道能不能求到，或者告知怎么才能求到，急用。


目录如下：
中国汽车售后服务需求市场调研及企业发展策略分析报告

2008年汽车销量达到938万辆，同比增长6.8%，2009年预计增长8.6%，达到1019万辆。尽管因金融危机的蔓延，原材料价格及人力成本等不断上涨，汽车市场销量增速放缓，但保有量在稳步增长，2008年中国汽车保有量达到了4900万辆，2010年将达到6000万辆，2020年将达到11700万辆。庞大的保有量为汽车售后市场提供了稳定增长的空间。2008年，我国汽车配件和维修养护规模市场达到1800亿元左右，汽车用品达到620亿元，预计，未来汽配市场仍将会以20%左右的速度增长。汽车售后市场重新又被业内放在了突出的位置上，成为众厂商救市的重要策略之一。
　　在早期，售后服务是中国汽车市场的软肋，没有受到重视。随着中国汽车市场的急速发展，汽车后市场的发展也得到了一定的推进。据调查，到2010年中国汽车售后市场规模将达230.17亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是7∶3。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少要超过前市场1倍以上。因此，中国汽车售后市场吸引了众多厂商和投资者进入。汽车厂商也纷纷打造服务品牌，通过提升售后服务水平来增强品牌的市场竞争力。
　　本行业报告对汽车后市场及其子行业的投资环境以及战略发展等问题进行了详实系统地分析和预测、对企业的经营、营销、投资、产业升级等发展战略方面都作了详细的论述。能够帮助企业了解汽车后市场现状，把握未来发展趋势，进而做出顺应时代潮流的战略规划。
目
录

第一章
汽车售后服务业发展分析
　第一节
汽车售后服务概念界定
　第二节
国内汽车售后服务发展现状
　　1.我国汽车售后服务业面临的新情况
　　2.国内外汽车售后服务管理体系的现状
　　　1.1国内汽车售后服务管理体系的现状
　　　1.2国外汽车售后服务管理体系的现状
　　3.国外汽车售后服务管理体系的优势
　　　1.1销售体系的建立以生产企业为中心,形成一种唇齿相依、休戚与共的产销衔接关系
　　　1.2服务理念先进
　　　1.3从业人员素质高
　第三节
国内主要汽车厂商的服务品牌及服务理念
　　1.上海大众—大众关爱—用心更专业
　　2.上海通用—别克关怀—比你更关心你
　　3.一汽大众—严谨就是关爱
　　4.奇瑞汽车—快乐体验—更便捷、更便宜、更满意
　　5.华晨汽车—华晨之家—懂你，更会关心你
　　6.北京现代—真心伴全程
　　7.广州本田—3V服务
　第四节
国内汽车售后服务发展存在的问题
　　1.标准和法规体系不完善
　　2.售后服务理念淡薄
　　3.不重视信息反馈
　　4.汽车零配件价格高，质量不稳定
　第五节
我国汽车售后服务业健康发展的对策
　　1.规范服务标准
　　2.提高服务人员整体素质
　　3.发展连锁经营
　　4.开展全方面的网络服务
　　5.严格控制零部件的质量和成本
第二章
汽车售后服务市场分析
　第一节
国内外汽车售后服务市场现状
　第二节
我国汽车售后服务市场需求预测
　第三节
汽车售后服务区域管理
　　1.MSI管理的基本内容及其要求
　　2.顾客满意度的监督管理
　　3.顾客管理
　第四节
汽车售后服务技术支援和客户关系
　　1.车辆保修
　　2.技术情报收集和信息反馈
　　3.技术支援
　第五节
汽车售后服务培训
　　1.服务培训的主要课程
　　2.培训方式
　　3.培训对象的管理及技术资格认证
　　4.培训技术资格认证
　　5.其他
第三章
汽车厂商在售后服务领域的机会
　第一节
国内汽车保有量快速增加
　第二节
汽车服务逐渐成为汽车产商利润的主要来源
　第三节
汽车产业进入售后服务高消费期
　第四节
汽车服务市场服务模式多样化
　第五节
国内消费者对汽车保养和维护意识正在不断增强
　第六节
消费者对服务品牌和专业化要求也越来越高
　第七节
国外产商服务成本过高
　第八节
国家政策鼓励汽车服务业的发展
第四章
我国汽车售后服务发展的经验借鉴

　第一节
国外汽车售后服务业的比较研究
　　1.美国汽车售后服务业研究
　　2.日本汽车售后服务业研究
　　3.国外汽车售后的比较研究
　　4.国外发展汽车售后服务业的经验借鉴
　第二节
国外汽车售后服务行业发展历程回顾
　第三节
国外汽车售后服务企业发展战略
　　1.发展专业连锁店战略
　　2.维修中心纵向合作战略
　　3.产品多元化战略与差异化战略的结合
　第四节
国外汽车售后服务管理模式及与国内的比较
第五章
汽车售后服务管理方略

　第一节
维修作业标准与要求
　　1.预约制度
　　2.接待
　　3.施工单程序
　　4.监督作业流程
　　5.质量管理
　　6.交车
　　7.跟踪服务
　第二节
维修流程的应用
　　1.制定预约流程
　　2.改善维修作业流程
第六章
汽车售后服务发展模式与机制

　第一节
我国汽车售后服务业发展模式选择
　第二节
零件库存管理模式
　　1.现代库存管理车—JIT（Just Time）管理
　　2.JIT管理的特点
　　3.JIT管理需要的条件
　　4.JIT库存管理的优势
　　5.JIT库存管理的思想
　第三节
零件库存管理信息化研究
　　1.零件库存管理方法
　　2.库存管理评价考核指标
第七章
经典案例研究

　第一节
丰田汽车售后服务体系研究
　　1.公司概况
　　2.丰田售后服务体系特点
　　3.丰田售后服务品牌
　第二节
丰田经销商TACT系统的应用研究
　　1.零件销售
　　2.订货管理
　　3.到货管理
　　4.库存状况统计工具
　　5.库存管理工具
第八章
汽车售后服务企业投资环境及发展策略研究
　第一节
我国汽车售后服务企业战略环境分析
　　1.外部环境分析
　　2.行业环境分析
　　3.竞争状况分析
　第二节
汽车售后服务业的价值链分析
　第三节
售后服务业在汽车产业链中的作用
　第四节
我国汽车售后服务企业发展战略的制定
　　1.博弈论对汽车售后服务企业发展战略制定的指导作用
　　2.战略制定
　　3.其他功能
第九章
我国汽车售后服务业竞争分析
　第一节
我国汽车后市场的“蓝海”之争
　　1.国外企业进入我国汽车后市场
　　2.风投热衷我国汽车服务类网站
　第二节
广州、上海、成都汽车售后服务比较分析
　　1.广州：汽修连锁刚起步
　　2.上海：快修竞争不充分
　　3.成都：买车容易修车难
　第三节
给我国汽车快修连锁经营的建议
　　1.扶持大型维修企业，加快发展汽车快修业
　　2.加大品牌运作力度，加快创立领导品牌
　　3.规范发展连锁加盟形式，做大快修企业规模
　　4.发挥行业管理部门作用，促进快修连锁业健康发展
第十章 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析

　第一节
汽车4S店整体市场分析
　　1.利润
　　2.选址
　　3.品牌
　　4.服务
　第二节 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争状况分析
　　1.与二手车市场的竞争状况分析
　　2.与汽车大卖场的竞争状况分析
　　3.4S店之间的竞争状况分析
　第三节 2007-2008年中国汽车4S店SWOT分析
　　1.中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析
　　2.中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析
　　3.中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析
第十一章
汽车维修行业市场分析
　第一节
汽车维修行业概况
　　1.我国汽车维修行业概况
　　2.日本汽车维修行业概况
　　3.美国汽车维修行业概况
　第二节
我国汽车维修业信息化速度加快
　第三节
我国汽车维修业发展趋势
　　1.我国汽车维修业增长将提速
　　2.我国汽车维修业专业化程度将提高
　　3.快修店模式发展趋势
　　4.汽车维修行业面临的新形势
　　　1.1维修需求增幅明显
　　　1.2维修作业方式发生根本变化
第十二章
汽车后市场其它子行业市场分析
　第一节
二手车市场分析
　　1.发达国家二手车市场概况
　　　1.1旧车销量和利润大于新车
　　　1.2旧车享受售后服务
　　　1.3行业自律管理
　　2.我国二手车市场概况
　第二节
汽车金融市场分析
　　1.国外汽车金融服务盈利模式分析
　　　1.1基本盈利模式
　　　1.2增值盈利模式
　　　　1.2.1汽车融资租赁式增值盈利模式
　　　　1.2.2汽车金融投资理财式增值盈利模式
　　2.国内汽车金融服务盈利模式分析
　　　1.1以银行为主体的直接盈利模式
　　　1.2以非银行金融机构为主体的直接盈利模式
　　　1.3以销售商为主体的间接盈利模式
　第三节
汽车服务贸易业分析
　　1.汽车服务贸易界定与理论基础
　　2.国内汽车服务贸易市场竞争现状
　　3.国内汽车服务贸易市场分析
　　　1.1汽车城模式商机初显
　　　1.2国内汽车服务贸易市场缺乏龙头企业
　　　1.3国外资本相继进入国内市场
　第四节
汽车用品配件市场分析
　　1.我国汽车用品行业现状
　　2.汽车用品存在的问题
　　3.汽车用品行业发展趋势
　　4.我国汽车用品行业面临的商机
　第五节
汽车保险业分析
　　1.我国汽车保险的发展进程
　　2.车险的补偿和保障功能
　　3.汽车保险竞争日趋激烈
　　　1.1市场主体更多选择更加规范
　　　1.2营销模式不断创新注重服务
　　　1.3牵手汽车4S店实现市场共赢
　第六节
汽车美容行业分析
　　1.汽车美容行业概况
　　2.汽车美容行业存在问题
　　　1.1店面形象有待提高
　　　1.2人员不稳定影响服务质量
　　　1.3消费者汽车美容知识需普及
　　3.汽车美容行业发展趋势
　第七节
汽车改装行业分析
　　1.汽车改装行业概述
　　2.我国汽车改装店的现状及趋势
　第八节
汽车救援行业分析
　　1.我国汽车救援行业概况
　　　1.1专业型汽车俱乐部
　　　1.2汽车销售机构
　　　1.3汽车修理机构
　　　1.4专业拖车公司
　　2.我国汽车救援机构现状
　　3.我国汽车救援行业存在的问题
　　4.我国汽车救援行业发展趋势
　　5.对我国汽车救援行业的发展建议
　　　1.1规范市场行为
　　　1.2市场化救援行业
　　　1.3整合重复建设
第十三章
汽车售后服务市场发展趋势分析

　第一节
汽车售后服务行业发展趋势
　　1.品牌化经营
　　2.从修理转向维护
　　3.高科技不断渗透
　　4.售后服务业将以近20%的速度发展
　　5.汽车售后服务向规模化方向发展
　　6.汽车服务业将与国际接轨
　　7.售后服务将成为汽车的新卖点
　第二节
汽配市场发展趋势
　　1.汽配市场特点分析
　　2.汽配流通业的发展趋势
　第三节
我国汽车后市场发展趋势预测
　　1.中国汽车后市场的车载电子效应
　　2.二手车发展将带动中国的汽车后市场
　　3.给新加入者的两点建议
第十四章
君略研究院研究观点及策略建议
　第一节
本报告主要研究观点
　第二节
君略研究院独家策略建议
部分图表
图表
国内外汽车售后服务管理体系
图表
汽车售后服务技术支援和客户关系
图表
汽车服务业的发展思路
图表
汽车售后服务业的价值链
图表
丰田汽车售后服务体系
图表
丰田经销商TACT系统
图表
零件库存管理模式
图表
汽车服务贸易的3种分类
图表
汽车4S店市场竞争与SWOT分析图
图表
我国汽车维修业发展历程
图表
我国专业汽车维修主要业务
图表
汽车维修人员的技术要求
图表
汽车美容业的主要业务
图表
各类型车车主给汽车做美容所占比重
图表 2008我国各类型二手车交易情况
图表
我国4S店销售汽车所占比重
图表
国内外汽车金融服务盈利模式