用户被强制消费“成人笑话” 短信商认赔不认错

　　新华社兰州１２月１８日电（记者 孙勇）记者最近接到一起投诉：甘肃联通手机用户贺文龙称，中国联通甘肃分公司先是通过电话向他推销１２８手机杂志(一种短信产品），在他没有同意订阅的情况下，不断给他发送“成人笑话”，并且强制收费。令人费解的是，对此事短信商表示：向用户赔礼 道歉，并退还费用，但却坚持认为自己没有错。 　　据贺文龙介绍，今年９月份，他接到中国联通甘肃分公司１００１客户服务热线的电话，推销其“１２８手机杂志”，据了解，这是甘肃联通与一家短信提供商合办的短信产品。贺文龙当时表示：工作忙，不需要。谁知，随后他就开始不断收到１２８发来的以“成人笑话”开头的短信息，里面有一些很不健康的内容。 　　为保护自己的权益，贺文龙向甘肃省通信管理局投诉１２８手机杂志的行为。不久，贺文龙接到一位自称是１２８客服代表的电话：向他赔礼道歉，除返还被扣的３元包月费外，再双倍惩罚性返还费用６元。 　　但是，已表明道歉态度的１２８手机杂志，却坚持认为自己在这件事上没有过错。 　　贺文龙认为，１００１打电话时，自己没有答应订阅其手机杂志；他手机上收到的“成人笑话”内容也不健康。１２８客服代表则认为，贺文龙肯定答应订阅了；并且她们所发的信息内容正常，也已经标明是“成人笑话”。 　　据了解，信息产业部下发的《关于规范短信息服务有关问题的通知》中也有明确规定：移动通信企业及信息服务业务经营者在为提供短信服务进行各种形式的业务宣传时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法；在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准，若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。 　　１２８客服代表张燕告诉记者，贺文龙给１００１和１２８所发的“不需要订阅”的信息，之所以没起到作用，是因为他误操作。对此，贺文龙说，即使他发了两条无效的信息，他也从来没有发确认要订阅的信息，对方怎么就认定了他要订阅信息，并且收了包月费？ 　　张燕还明确告诉记者，这件事１２８并没有过错，她们是本着一种人性化的服务、让客户满意的原则才向贺文龙赔礼道歉的，并且承诺退还的９元费用已经充入贺文龙的手机话费。对客户能够做到的，她们已经尽量做到了。 　　甘肃经天地律师事务所王一成律师认为，用户是否答应订制需要证据证明。关键在于，这样有一个人投诉就解决一个人的问题，短信商推销短信的过程得不到有效监督，难免出现违规行为。由于没有主动解决问题的手段，最后难以从根本上保证不再出现这样的投诉，也难免用户权益不受损害。

来源：新华社（责任编辑：高兵强）