可作为自身学习或者培训之用
目录：
案例一：血案与危机
案例二：恩与威：从古罗马军威到现代管理  
案例三：“地下总经理”  
案例五：标准与弹性兼备  
案例六：不成文规则  
案例七：希尔顿的用人之道  
案例八：“软性管理”  
案例九：内部制约  
案例十：第六感  
案例十一：“方便面大王”吴百福   
案例十二：道·柯林斯公司与硅胶隆胸术风波
案例十三：满足顾客需要的环K公司
案例十四：“TCL王牌”的王牌
案例十五：管理要用“情感”