020即英文Online to fline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来，随着互联网经济的发展，许多020平台相继崛起,强烈地冲击着传统行业，家政服务行业也不例外。家政O20是将家政服务与互联网，特别是移动互联网结合起来的新商业模式，家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪，并可通过互联网进行管理、互动等。