BSC制定步骤：

  建立BSC项目组
  收集数据、安排各项准备工作
  就公司愿景、战略及目标达成共识
  确定测量方式
  决定具体测量指标
  制定行动方案
结果目标
增加市场占有率
相应的行为目标 (Competency)
客户服务
超前创新
积极主动
灵活机动
团队合作