1、
题名：An Exploratory Study of Stakeholder Emotions: Affect and Crises
作者：W. Timothy Coombs, Sherry J. Holladay
期刊全称或缩写：Research on Emotion in Organizations
年份，卷（期），起止页码： Year: 2005  Volume: 1   Page: 263 - 280

电子链接：http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewContentItem.do?contentId=1759756&contentType=Book

2、
题名：Consumer Reactions to Product Failure: An Attributional Approach
作者：Valerie S. Folkes
期刊全称或缩写：Journal of Consumer Research

年份，卷（期），起止页码： Year: 1984   Volume: 10   Page: 398 –

电子链接：http://www.jstor.org/pss/2488909