《参谋助手论：为首长服务的艺术》

作者：王怀志、郭政

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　　这部书不矫饰，不虚伪，不欺骗。真理总是赤裸裸的，那么，接近真的东西穿衣服也是不能多的——这是一本实话、真话集。
　　——张本正，解放军西安政治学院院长
　　在一个为了怎么让自己工作做好的年代，出了这本书，但以现在的眼光来看并没有过时，只是从不同的角度来看有不同的说法，其实都

在学，只不过嘴里说出来的却是有好有坏。
　　——豆瓣网友 清风无影
　　实在，讲的真的很实在。当奇书来读的友邻可能要失望了。要是用现在的眼光把这本书提高到管理学心理学之类的高度，该有多么了不

起。
　　——豆瓣网友 南烛
编辑本段
内容简介

　　本书是处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验，并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内

容多出于切身感受，贴近生活实际，便于具体操作，而非深奥的理论论述和抽象概括。
　　书中内容以部队军政机关为背景，选取了秘书工作中的27个侧面，涉及协助首长决策、否定首长错误意见、向首长传递假话、处理首长

间矛盾、安排会议坐席次序、撰写会议讲话稿等情境，以“原则是什么”、“最好如何处理”、“应注意的问题”为写作纲领，着重技术性

知识的传授，并使其上升到艺术的高度。
　　由于务实的写作态度和以技巧为核心的内容特色，本书不仅对部队、ZF机关、国企等体制内工作人员具有指导和参考价值，秘书必需

的核心能力——观察力、沟通力、执行力，也是现代企业商务人士必备的基本技能，因此本书同样适用于私企、外企员工。

目录

　　再版前言
　　序
　　前言
　　01跟随首长的苦辣酸甜
　　1.1秘书工作的特点
　　1.2对秘书工作的要求
　　1.3秘书应具备的素质
　　02熟悉首长个性的艺术
　　2.1了解首长的生活习惯
　　2.2善知首长的性格特点
　　2.3适应首长的工作方式
　　03协助首长决策的艺术
　　3.1随机提醒法
　　3.2预测导向法
　　3.3咨询建议法
　　3.4提供资料法
　　3.5比较选优法
　　3.6漫谈聊天法
　　3.7补充完善法
　　3.8先同后异法
　　3.9引以为鉴法
　　04领会首长意图的艺术
　　4.1领会意图的实质
　　4.2首长交代意图的方式
　　4.3领会意图的要诀
　　05维护首长尊严的艺术
　　5.1不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意
　　5.2不轻易呼叫首长的姓氏或姓名
　　5.3不随便用手指点或拍打首长
　　5.4不当众纠正首长的缺点和毛病
　　06探究首长情绪的艺术
　　6.1了解首长复杂多变的情绪
　　6.2舒展首长愉快高兴的情绪
　　6.3体谅首长烦躁愤怒的情绪
　　6.4解脱首长苦恼沉闷的情绪
　　6.5维护首长冷静理智的情绪
　　07否定首长错误意见的艺术
　　7.1否定首长错误意见的原则
　　7.2否定首长错误意见的方法
　　7.3否定首长错误意见的时机
　　7.4否定首长错误意见的条件
　　7.5否定首长错误意见应注意的问题
　　目录参谋助手论08向首长传递假话的艺术
　　8.1什么是“假”
　　8.2假话存在的必然性
　　8.3传递假话的方式
　　8.4传递假话应注意的问题
　　09整理首长讲话精神的艺术
　　9.1抓紧记录
　　9.2及时分类
　　9.3引起联想
　　9.4借机引导
　　10适应首长不同工作类型的艺术
　　10.1对谋略自信型首长的适应
　　10.2对超脱粗放型首长的适应
　　10.3对民主纳谏型首长的适应
　　10.4对看人审事型首长的适应
　　10.5对多变无定型首长的适应
　　11忍让首长弱点的艺术
　　11.1忌在没有现成根据的问题上与首长争论
　　11.2忌玩乐时首长总是输家
　　11.3忌出了问题把责任推给首长
　　12为首长提供事务性服务的艺术
　　12.1谙知本人身份
　　12.2作风庄重严谨
　　12.3动作勤快干练
　　12.4反应机灵敏捷
　　13察觉首长间矛盾的艺术
　　13.1察觉首长间矛盾的目的
　　13.2容易产生矛盾的方面
　　13.3容易产生矛盾的班子
　　13.4察觉首长矛盾掌握的原则
　　14给首长圆场的艺术
　　14.1淡化情绪法
　　14.2中止交锋法
　　14.3支出现场法
　　15有意隐秘首长分歧的艺术
　　15.1不主动向上级反映首长间的矛盾
　　15.2不随便在有分歧的首长间传话
　　15.3不在背后议论首长间的矛盾
　　15.4不把工作失误的责任推给有责任的首长
　　16协调首长关系装糊涂的艺术
　　16.1对影响首长团结的某些原因，秘书知道
　　但装不知道
　　16.2对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解
　　但装不了解
　　16.3对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚
　　但装不清楚
　　16.4对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见
　　17暗中沟通首长关系的艺术
　　17.1及时提醒
　　17.2单独劝解
　　17.3妥善弥补
　　18维护首长团结故意拖延的艺术
　　18.1拖延是有条件的
　　18.2拖延是有限度的
　　18.3拖延是有原则的
　　18.4故意拖延要掌握方法
　　19替首长搞好接待的艺术
　　19.1接待工作的特点
　　19.2接待工作的原则
　　19.3接待工作的技巧
　　19.4接待中应注意的问题
　　20跟随首长时回避的艺术
　　20.1为什么要回避
　　20.2回避的时机
　　20.3回避的注意事项
　　21协助首长承办会务的艺术
　　21.1做好会议准备工作
　　21.2做好会议文件撰写工作
　　21.3做好会议服务性工作
　　22为首长写讲话稿的艺术
　　22.1讲话稿的种类和写法
　　22.2满足首长对讲话稿的期望标准
　　22.3必须把握的几个环节
　　22.4撰写的基本要求
　　23为首长服务时保密的艺术
　　23.1明确保密的重要意义
　　23.2秘书人员保密工作的主要任务
　　23.3关于文件的保密
　　23.4关于会议的保密
　　23.5秘书人员保密观念的特殊品质
　　23.6做好办公自动化中的保密工作
　　24为首长挡驾的艺术
　　24.1挡驾的时机和对象
　　24.2挡驾的几条原则
　　24.3挡驾的几种方式
　　25受理首长电话的艺术
　　25.1打电话应注意的问题
　　25.2接电话应注意的问题
　　25.3请别人传呼时应注意的问题
　　25.4接到打错的电话应注意的问题
　　25.5接听监督电话应注意的问题
　　26对待首长家属参政的艺术
　　26.1什么是首长家属参政
　　26.2家属参政的特点
　　26.3家属参政的直接动因
　　26.4家属参政的方式
　　26.5对首长家属参政的基本对策
　　27与首长家庭相处的艺术
　　27.1怎样对待首长交办的私事
　　27.2怎样对待首长的家事纠纷
　　27.3怎样对待首长的子女
　　附录“真理总是赤裸裸的”：《参谋助手论——为首长服务的艺术》的艺术