我们常见的调研问卷，题目大多数都是选择题，或者填空题。对于回答问题的用户来说，选择题或填空题比较节省时间，他们也更愿意回答。而对于下面这种题，大部分用户通常不会认真回答：

Q. 请问您对我们的餐厅服务有什么建议吗？

这种问题通常被称为：主观题。在进行调研实践中我们发现，这种主观题的回答情况要比选择题差很多。许多用户见到这种题，要么跳过去不答，要么写一些比较简略的回答敷衍过去。尽管有的用户会认真作答，但由于这种问题的答案是发散的，我们通常难以收到如期的有效回答。

主观题即自由应答题，要求客户根据问题进行自由回答。问卷中最常见的主观题大多数是询问用户意见或建议，对产品的主观诉求，希望增加的功能等。

当我们想了解用户对现有产品或服务中尚未开发或不具有的功能和项目时，通常会采用主观题的方式进行询问。

客观题即固定应答题，它与主观题不同，客观题给出一些固定的答案，让用户在这些答案中进行选择或者有无判断。我们的市调问卷题目大多数用的是客观题。客观题的好处是，用户的回答对于我们来说是可控的，答题的精确性更高，问卷回收后，对于数据的统计和处理更方便。更重要的一点是，客观题可以将我们想要的信息量化，对于后续数据分析非常有用。

在我们进行市调时，问卷题目编制需要根据实际需要进行合理设计安排，以选择题、评分题为主，如有对用户需求的了解要求，则可以适当放一两道问答题。但要注意的是，一份问卷中问答题的数量不要过多，以免让用户产生畏答情绪，使得问卷回收后的数据效果不佳。

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