要成为一名高效率的领导者和内部审计师，需要掌握情商（EQ），包括心理学Daniel Goleman定义的四个EQ领域，自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。四个领域的平衡对于内部审计师在充满挑战、高压力的情况下进行沟通并获得成功至关重要。要掌握自我管理，内审人员必须包含四种能力：自我控制、适应能力、成就导向和积极的前景。

我早期职业生涯的经历提供了一个很好的关于自我管理的例子。那时，我是负责应付账款舞弊项目的一员。有人通过一个简单的按键失误，停止了对支票的付款。由于业务受到影响，贷款中心的经理愤怒地打电话质问公司，公司内部拉响了警报，并调用内审人员来调查事情的真相。

通过调查，我们很快发现支票事件的背后是一场精心策划的舞弊，并锁定了嫌疑人。经过精心的准备，我和审计经理邀请嫌疑人谈话。当嫌疑人知道我们的来意之后，她变得越来越生气并演变为辱骂。作为经验不足的审计新手，我很是震惊并被她的行为所激怒。在我与嫌疑人争论的过程中，经理始终保持着令人难以置信的平静。

后来，我问经理是如何保持冷静的。他的回答给我上了很好的一堂课：“如果我没有保持冷静，与她争论而不是专注于倾听，我会错过所有被她在争论中确认了的罪行。”

在她的长篇大论中，除了人身攻击之外她说了很多谎言。“我的女儿不是这里的员工”， 然而她曾经是。“我从来没有寄过任何支票”，但是她寄过。

调查发现，一些金额在500美元到20000美元的支票确实被嫌疑人寄给另一个州的人。内部审计经理在与嫌疑人谈话时，一直处于谨慎的状态，以防错过一些细节。所以当她说这些谎言时，经理知道舞弊的人就是她。但是我呢？我在一时冲动之下与她争论，完全错过了这些细节。

当我想到我的经理所表现出的克制时，我意识到他不仅展示了EQ，而且还展示了自我管理的能力。经理通过准备、倾听，然后走开，这一过程表现出令人难以置信的自我控制——他控制住了他的冲动和情绪。当嫌疑人将谈话转为人身攻击时，他适应了这一转变，并通过专注于他的目的来应对这一变化。

他的克制将证实我们已经从嫌疑犯的陈述中获得的证据。他没有在意恶毒的人身攻击而是保持积极态度，倾听并确定下一步计划。

这个案件涉及舞弊并且比我们之前遇到的情形更加极端，但我们必须扪心自问：在情商方面，我们该如何进行自我管理？我们如何才能学会自我控制，努力提高适应能力并保持积极态度？ 这里有一些简单的提示：

• 听。我的意思是真的听，不要想着你的下一句话是什么。聆听眼前这个人在说什么，并由其指导下一步你需要去的地方。

• 保持沉默，沉默是一种强大的工具。首先，它允许你思考和斟酌有用的信息；其次，因为正在说话的人不能忍受沉默，总会说些什么来填补空白，包括你正希望听到的内容。

• 保持冷静，不要专注于保护自己。如果你只想着保护自己，站在自己的立场看问题，就不太可能接受眼前人所说的一切，从而错失一些关键性的信息。

• 适应并愿意承认你错了。对话可以通过转变方式来揭示新信息。面对不断变化的环境，坚持您的脚本而不去适应，可能会使审计人员和被审计单位之间产生隔阂。

  
  

成功的关键包括自我控制、适应性并保持积极的态度，以实现您期望的结果。否则，内部审计师很容易陷入我们试图解决的混乱中。