2009 - 本科-服务管理-工商管理.rar

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本附件包括：

• 服务管理 - 9.服务排队管理.ppt
• 服务管理 - 1.服务管理理论基础.ppt
• 服务管理 - 2.收入管理实践及案例.ppt
• 服务管理 - 3.服务战略管理.ppt
• 服务管理 - 4.服务系统设计.ppt
• 服务管理 - 5.服务质量管理.ppt
• 服务管理 - 6.服务项目管理.ppt
• 服务管理 - 7.服务中的技术.ppt
• 服务管理 - 8.服务需求预测.ppt