摘 要：电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化．在新形势下，电信运营商必须注重培育
企业核心竞争力．以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业，只有通过客户关系管理，了解顾客
的消费模式，向其提供满意的产品和服务，企业才能生存和发展．通过比较常用的几种聚类的算法，提出
了改进的算法并应用于客户的消费模式分析．
关键词：电信；聚类；消费模式